Problemy z połączeniem to wszelkiego rodzaju usterki, które sprawiają, że nie możesz korzystać z programu uruchamiającego Epic Games lub jakiegokolwiek innego produktu Epic Games. Mogą one występować, gdy próbujesz połączyć się z programem uruchamiającym Epic Games lub podczas gry w Fortnite.
Niektóre z nich mogą być spowodowane Twoimi własnymi problemami z połączeniem, na przykład:
Gracze korzystający z konsoli Xbox, którzy otrzymują wiadomość „błąd połączenia z kolejką do usług Epic” („Error Connecting to Epic Services Queue”), powinni zwrócić się po wsparcie do działu pomocy Microsoft.
Sprawdź stronę stanu serwerów Epic Games, by upewnić się, że usterka nie leży po naszej stronie. Jeśli napotykany problem jest związany z usterką dotyczącą całego systemu, połączenie z programem uruchamiającym Epic Games lub grą Fortnite nie będzie możliwe, dopóki nie usuniemy awarii.
Połączenia bezprzewodowe nie są tak stabilne jak połączenie przewodowe. Oznacza to, że sygnał może być zawodny i powodować utratę pakietów, problemy z połączeniem oraz większe opóźnienie lub ping. Połącz się z modemem lub routerem bezpośrednio za pomocą kabla ethernetowego, aby wyeliminować tę możliwość i uzyskać najszybsze możliwe połączenie.
Często najszybszym sposobem na rozwiązanie problemów z połączeniem spowodowanych przez zapory sieciowe jest ich tymczasowe odinstalowanie lub wyłączenie.
Uwaga: proces ten służy wyłącznie do zlokalizowania problemu. Jeśli problem z połączeniem został naprawiony po usunięciu lub wyłączeniu zapory, należy ręcznie dodać do niej nasze produkty jako wyjątki i spróbować ponownie.
Używanie zapór sieciowych podmiotów trzecich może uniemożliwiać korzystanie z programu uruchamiającego Epic Games, gry Fortnite lub jakiegokolwiek innego produktu Epic Games. Zalecamy tymczasowe usunięcie wszelkich zapór sieciowych podmiotów trzecich w celu sprawdzenia, czy rozwiązuje to problem. Jeśli czynność ta wyeliminuje usterkę, należy dodać do zapory następujące pliki wykonywalne jako wyjątki:
Program uruchamiający Epic Games
Fortnite
Uwaga: skontaktuj się z producentem zapory, aby uzyskać instrukcje, jak dodać powyższe pliki jako wyjątki, ponieważ proces ten przebiega inaczej w zależności od używanego oprogramowania.
Porty sieciowe umożliwiają pomyślne przesyłanie przez sieć pewnych typów danych, z których korzystają nasze usługi. Zablokowanie któregokolwiek z nich może spowodować, że nie będzie można połączyć się z naszymi grami lub prawidłowo korzystać z naszych usług. Aby odblokować porty w swoim routerze, wykonaj następujące czynności:
Po pierwsze, musisz znaleźć swoją domyślną bramę i wewnętrzny adres IP:
Jeśli masz jakiekolwiek problemy z wykonaniem powyższych czynności na swoim routerze, koniecznie sprawdź dodatkowe instrukcje dostępne na stronie internetowej producenta sprzętu, ponieważ proces ten przebiega inaczej w zależności od używanego urządzenia.
NIE używaj usług VPN i serwerów proxy. Powodują one problemy, których nie jesteśmy w stanie rozwiązać, dopóki nie zostaną wyłączone. Przeczytaj ten artykuł, by dowiedzieć się, jak wyłączyć swój serwer proxy.
Przełączenie swoich nazw sieciowych DNS może zaowocować lepszą łącznością i wydajnością Twojego połączenia internetowego. Istnieją dwie usługi DNS, które możemy polecić w przypadku problemów z połączeniem. Poniżej znajdują się odnośniki do tych usług i instrukcje, jak zmienić używane nazwy DNS:
Edycja tych ustawień może spowodować zwiększenie szybkości pobierania za pomocą programu uruchamiającego Epic Games:
Na terenie zakładu, szkoły lub uczelni, sieć, z której korzystasz, może być ograniczona. Jeśli korzystasz z takiej sieci i masz problemy z użytkowaniem programu uruchamiającego Epic Games lub graniem w nasze gry, zalecamy zwrócenie się do działu IT z prośbą o dodanie do listy zaufanych lub odblokowanie następujących domen:
Jeśli spróbowałeś(-aś) już wszystkich tych rozwiązań i nadal masz problemy z połączeniem, kliknij przycisk Skontaktuj się z nami, aby wysłać zgłoszenie do działu pomocy. Abyśmy mogli pomóc Ci możliwie jak najszybciej, koniecznie dołącz do zgłoszenia następujące informacje:
Daj nam znać, jak możemy Ci pomóc.