Problemy z połączeniem to wszelkiego rodzaju usterki, które sprawiają, że nie możesz korzystać z programu uruchamiającego Epic Games lub jakiegokolwiek innego produktu Epic Games. Mogą one występować, gdy próbujesz połączyć się z programem uruchamiającym Epic Games lub podczas gry w Fortnite.
Niektóre z nich mogą być spowodowane Twoimi własnymi problemami z połączeniem, na przykład:
Sprawdź stronę stanu serwerów Epic Games, by upewnić się, że usterka nie leży po naszej stronie. Jeśli napotykany problem jest związany z usterką dotyczącą całego systemu, połączenie z programem uruchamiającym Epic Games lub grą Fortnite nie będzie możliwe, dopóki nie usuniemy awarii.
Połączenia bezprzewodowe nie są tak stabilne jak połączenie przewodowe. Oznacza to, że sygnał może być zawodny i powodować utratę pakietów, problemy z połączeniem oraz większe opóźnienie lub ping. Połącz się z modemem lub routerem bezpośrednio za pomocą kabla ethernetowego, aby wyeliminować tę możliwość i uzyskać najszybsze możliwe połączenie.
Często najszybszym sposobem na rozwiązanie problemów z połączeniem spowodowanych przez zapory sieciowe jest ich tymczasowe odinstalowanie lub wyłączenie.
Uwaga: proces ten służy wyłącznie do zlokalizowania problemu. Jeśli problem z połączeniem został naprawiony po usunięciu lub wyłączeniu zapory, należy ręcznie dodać do niej nasze produkty jako wyjątki i spróbować ponownie.
Używanie zapór sieciowych podmiotów trzecich może uniemożliwiać korzystanie z programu uruchamiającego Epic Games, gry Fortnite lub jakiegokolwiek innego produktu Epic Games. Zalecamy tymczasowe usunięcie wszelkich zapór sieciowych podmiotów trzecich w celu sprawdzenia, czy rozwiązuje to problem. Jeśli czynność ta wyeliminuje usterkę, należy dodać do zapory następujące pliki wykonywalne jako wyjątki:
Program uruchamiający Epic Games
Fortnite
Uwaga: skontaktuj się z producentem zapory, aby uzyskać instrukcje, jak dodać powyższe pliki jako wyjątki, ponieważ proces ten przebiega inaczej w zależności od używanego oprogramowania.
Porty sieciowe umożliwiają pomyślne przesyłanie przez sieć pewnych typów danych, z których korzystają nasze usługi. Zablokowanie któregokolwiek z nich może spowodować, że nie będzie można połączyć się z naszymi grami lub prawidłowo korzystać z naszych usług. Aby odblokować porty w swoim routerze, wykonaj następujące czynności:
Po pierwsze, musisz znaleźć swoją domyślną bramę i wewnętrzny adres IP:
Jeśli masz jakiekolwiek problemy z wykonaniem powyższych czynności na swoim routerze, koniecznie sprawdź dodatkowe instrukcje dostępne na stronie internetowej producenta sprzętu, ponieważ proces ten przebiega inaczej w zależności od używanego urządzenia.
NIE używaj usług VPN i serwerów proxy. Powodują one problemy, których nie jesteśmy w stanie rozwiązać, dopóki nie zostaną wyłączone. Przeczytaj ten artykuł, by dowiedzieć się, jak wyłączyć swój serwer proxy.
Przełączenie swoich nazw sieciowych DNS może zaowocować lepszą łącznością i wydajnością Twojego połączenia internetowego. Istnieją dwie usługi DNS, które możemy polecić w przypadku problemów z połączeniem. Poniżej znajdują się odnośniki do tych usług i instrukcje, jak zmienić używane nazwy DNS:
Edycja tych ustawień może spowodować zwiększenie szybkości pobierania za pomocą programu uruchamiającego Epic Games:
Na terenie zakładu, szkoły lub uczelni, sieć, z której korzystasz, może być ograniczona. Jeśli korzystasz z takiej sieci i masz problemy z użytkowaniem programu uruchamiającego Epic Games lub graniem w nasze gry, zalecamy zwrócenie się do działu IT z prośbą o dodanie do listy zaufanych lub odblokowanie następujących domen:
Jeśli spróbowałeś(-aś) już wszystkich tych rozwiązań i nadal masz problemy z połączeniem, kliknij przycisk Skontaktuj się z nami, aby wysłać zgłoszenie do działu pomocy. Abyśmy mogli pomóc Ci możliwie jak najszybciej, koniecznie dołącz do zgłoszenia następujące informacje:
Daj nam znać, jak możemy Ci pomóc.