Meu aplicativo autenticador ou autenticação de dois fatores (ADF) por mensagem de texto (SMS) bloqueou o acesso à minha conta
Caso tenha perdido acesso ao aplicativo autenticador original, tenha trocado o número de telefone ou outra pessoa tenha ativado a autenticação de dois fatores (ADF) na sua conta, você não conseguirá fazer login.
Existem alguns métodos que podem ser usados para recuperar o acesso à conta.
Ao entrar na sua conta, você poderá desativar a ADF ou alterar o método preferencial na seção Senha e segurança (Abre em uma nova aba), da sua conta. Você também pode alterar seu número de telefone para a ADF por SMS
É altamente recomendável reabilitar a ADF em sua conta para mantê-la segura.
(Abre em uma nova aba)Use seu e-mail para fazer login
- Ao ver a solicitação de ADF, clique em Tentar de outra maneira.
- Selecione Verificação por e-mail para enviar um código de verificação de dois fatores para seu e-mail.
- Acesse sua caixa de entrada de e-mail, localize o código e digite-o no campo Código de segurança.
- Após inserir o código, você entrará na sua conta.
Se você não conseguir acessar sua conta porque alterou seu número de telefone, siga as etapas indicadas aqui para atualizar o número de telefone da sua conta.
(Abre em uma nova aba)Use seus códigos de backup
Ao habilitar a ADF com um aplicativo autenticador pela primeira vez, você recebe uma lista de códigos de backup para sua conta. Se você guardar esses códigos, poderá usar qualquer um deles para recuperar o acesso à sua conta:
- Ao ver a solicitação de ADF, clique em Tentar de outra maneira.
- Selecione Digite seus códigos de backup da verificação de dois fatores.
- Digite seu código de backup de 8 dígitos
- Após inserir o código, você entrará na sua conta.
Se você não conseguir acessar sua conta porque alterou seu número de telefone, siga as etapas indicadas aqui para atualizar o número de telefone da sua conta.
(Abre em uma nova aba)Altere seu número de telefone para a ADF por SMS
Veja a seguir como alterar o número de telefone que recebe os códigos de SMS:
- Depois de fazer login, vá para a seção Senha e segurança (Abre em uma nova aba) na sua página de configurações da conta.
- Clique nos três pontos (...) e depois no botão Remover método.
Em seguida, confirme essa ação com o botão Remover . - Depois de receber a confirmação "Você removeu com sucesso o código SMS como sua autenticação de dois fatores", clique no botão Configurar.
- Insira o novo número de telefone na janela que aparecer e clique em Continuar.
- Ao receber o código por SMS, digite-o no campo do Código de verificação e clique em Ativar autenticação por SMS.