Meus jogos desapareceram da biblioteca do inicializador da Epic Games

Se os jogos que estavam na sua Biblioteca da Epic Games não estão mais visíveis ou disponíveis para baixar, siga os passos abaixo para solucionar o problema.

Passos básicos para resolução de problemas

1. Reinicie o Inicializador da Epic Games. Siga os passos em Como reiniciar o inicializador da Epic Games.
2. Limpe o webcache do inicializador da Epic Games. Consulte Como limpo o cache do Inicializador no PC? para ver os passos detalhados.
3. Verifique se o jogo é compatível com o seu sistema operacional. Jogos que não são compatíveis com seu sistema operacional não podem ser baixados ou inicializados.
4. Certifique-se de que o jogo foi comprado ou resgatado na plataforma correta. Consulte Não consigo acessar meus jogos em outras plataformas.
5. Verifique se você está usando a conta correta da Epic Games. Confira se você se conectou à conta em que o jogo foi comprado ou resgatado.
   Observação: se você usou um login externo, como o Facebook ou o Google, tente fazer login dessa maneira para recuperar os jogos.
6. Verifique se o jogo não foi reembolsado. Se um jogo foi reembolsado, ele será removido da sua biblioteca.

Configurações da Biblioteca para verificar

1. Redefina os filtros da Biblioteca.
   1. Selecione Filtros no canto superior direito da visualização da Biblioteca.
   2. Desmarque Instalados para mostrar todos os jogos, não apenas os instalados.
   3. Clique em Redefinir para limpar todos os filtros ativos.
2. Atualize a visualização da Biblioteca. Clique no ícone Atualizar ao lado do cabeçalho da Biblioteca.
3. Exiba sua Biblioteca. Se a opção "Esconder Biblioteca de Jogos" estiver selecionada, seus jogos ficarão ocultos. Consulte: O que devo fazer se não conseguir ver minha biblioteca?

Outras razões pelas quais um jogo pode estar faltando

1. O jogo era uma versão por tempo limitado. Algumas versões (por exemplo, fins de semana de beta aberto ou versões para a imprensa) têm duração limitada e são removidas após o término do evento.
   Exemplo: um beta aberto disponível de sexta a domingo pode ser removido da sua Biblioteca na segunda-feira.
2. O código do jogo foi revogado por ser fraudulento. Se o jogo foi resgatado usando um código de varejo denunciado como fraudulento, o acesso será removido.  Observação: entre em contato com o revendedor onde o código foi adquirido para obter suporte.
3. Certifique-se de que não comprou o jogo como presente para um amigo.
   1. Selecione Compras (Abre em uma nova aba) na página Transações, em Configurações da conta.
   2. Encontre a transação relevante e selecione o ícone de seta para expandi-la.
   3. Se a compra tiver Enviado como presente para sob o título do item, isso significa que você a enviou como presente.