Política de Tratamento de Reclamações da Carteira Epic

Levamos a sério suas preocupações relacionadas à Carteira Epic. Se você tiver quaisquer problemas ou reclamações em relação à Carteira Epic:

  1. Envie um ticket de suporte
    1. Por meio do formulário online: https://www.epicgames.com/customer-service
    2. Se sua reclamação exigir revisão por nossa equipe jurídica, envie uma carta para Epic Games, Inc., Legal Department, ATTN: WALLET, Box 254, 2474 Walnut Street, Cary, North Carolina, 27518, EUA. Inclua seu nome, nome da conta, endereço, como entrar em contato com você e uma descrição do problema.
  2. O Suporte ao Jogador da Epic responderá prontamente e fará os esforços possíveis para ajudar você a lidar com qualquer problema dentro do nosso escopo, incluindo:
    1. Discrepâncias de pagamento,
    2. Fraude denunciada,
    3. Transferências de moeda,
    4. Saldos ausentes e
    5. Reembolsos.

Em circunstâncias excepcionais, por exemplo, se a reclamação não puder ser resolvida pelo Suporte ao Jogador, ela será encaminhada internamente ao departamento apropriado. Após nosso encaminhamento interno, notificaremos você sobre quaisquer resultados relevantes ou outras informações necessárias para ajudar no seu caso.

Se não conseguirmos resolver sua reclamação, você poderá contestar formalmente seu problema de acordo com o EULA do produto ou termos aplicáveis.

Se você reside na União Europeia ("UE"), você também pode ter o direito de enviar sua reclamação à Plataforma de Resolução de Disputas Online (ODR) da Comissão Europeia. A ODR permite que os consumidores da UE resolvam disputas relacionadas às compras online de bens e serviços sem recorrer aos tribunais.

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