Esse erro geralmente ocorre quando o inicializador da Epic Games não conseguiu baixar os arquivos do jogo para a instalação. Tente verificar os arquivos de jogo seguindo as instruções aqui: Como verifico arquivos de jogo no inicializador da Epic Games?
Limpar cache do inicializador
Os arquivos do cache contêm informações sobre como o inicializador foi usado no passado. Ao excluir esses arquivos, o inicializador os reconstituirá, o que talvez possa resolver problemas como esse.
- Clique na seta que aponta para cima no canto inferior direito da tela (a divisa)
- Clique com o botão direito do mouse no ícone da Epic na janela pop-up
- Selecione Sair
- Pressione a tecla Windows junto à tecla R; isso abrirá uma janela do aplicativo Executar
- Digite %localappdata%
- Pressione a tecla Enter; isso abrirá o Explorador de Arquivos
- Abra a pasta EpicGamesLauncher
- Abra a pasta Saved
- Usando o botão direito do mouse, selecione Eliminar em:
- webcache
- webcache_4147
- webcache_4430
Talvez haja apenas um ou dois dos arquivos presentes
No Mac:
- Saia do inicializador da Epic Games.
- Abra o Finder.
- Clique em Ir e depois em Ir Para a Pasta...
- Digite "~/Library/Caches/com.epicgames.EpicGamesLauncher" e pressione Enter.
- Arraste a pasta webcache para o Lixo.
- Pressione control e clique em Lixo.
- Clique em Esvaziar Lixo.
- Abra novamente o inicializador da Epic Games.
Reinstale o inicializador da Epic Games
Observação: o processo a seguir removerá todos os jogos instalados.
No Windows:
Siga estes passos para executar o verificador de arquivos do sistema e reinstale o inicializador da Epic Games:
- Feche o inicializador da Epic Games clicando com o botão direito do mouse no ícone da bandeja do sistema no canto inferior direito e, em seguida, em Sair.
- Clique em Iniciar.
- Digite "cmd", clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando e clique em Executar como administrador.
- Digite "sfc /scannow" na janela que for aberta e pressione Enter.
Essa operação pode demorar um pouco. - Reinicie o computador.
- Clique em Iniciar.
- Digite "Adicionar ou remover programas" e pressione Enter.
- Selecione "Epic Games Launcher" na lista de programas.
- Clique em Desinstalar.
- Acesse www.epicgames.com e clique em Baixar Epic Games no canto superior direito para baixar o instalador mais recente.
No Mac:
Observação: Se o inicializador estiver travando no macOS 10.15.1 ou anterior, a reinstalação do inicializador costuma corrigir o problema. Aviso: não há mais suporte para versões macOS 10.12 ou qualquer outra anterior a ela.
- Feche o inicializador da Epic Games.
- Verifique se há processos associados ao inicializador da Epic Games ativos selecionando Monitor de Atividade.
- Abra a pasta Aplicativos.
- Clique e arraste o aplicativo do inicializador da Epic Games para o Lixo.
- Verifique se todos os diretórios a seguir não possuem mais pastas ou arquivos do inicializador da Epic Games:
- ~/Library/Application Support
- ~/Library/Caches
- ~/Library/Preferences
- ~/Library/Logs
- ~/Library/Cookies
- Acesse www.epicgames.com e clique em Baixar Epic Games no canto superior direito para baixar o instalador mais recente.
Altere seus servidores DNS
Siga os passos descritos neste artigo para alterar seus servidores DNS: Como altero meus servidores DNS no console para me conectar ao Fortnite?
Se o problema persistir, entre em contato conosco enviando os registros do inicializador.
Para saber como obter os registros do inicializador, acesse este artigo: Como faço para coletar logs do inicializador da Epic Games?
Assim que você gerar os registros do inicializador, anexe-os ao seu ticket e poderemos continuar ajudando você.