Na Epic Games, o Suporte ao Jogador oferece suporte técnico para todos os nossos jogos e o Inicializador da Epic Games. Nosso objetivo é garantir que o suporte ofereça uma ótima experiência ao jogador. O Suporte ao Jogador da Epic Games oferece suporte técnico para todos os nossos jogos e o Inicializador da Epic Games.
Produtos da Epic Games para os quais oferecemos suporte:
- Inicializador da Epic Games
- Problemas ao baixar ou instalar jogos
- Problemas com recursos (ex.: armazenamento na nuvem)
- Códigos de erro
- Problemas de conexão com o inicializador
Observação: em caso de problemas com o instalador do Windows, contate o suporte da Microsoft para assistência.
- Fortnite
- Travamentos
- Problemas gráficos
- Problemas de conexão (ex.: não é possível conectar)
Observação: não oferecemos suporte para problemas de latência no Fortnite. Entendemos que é frustrante enfrentar latência alta, mas esses problemas normalmente são melhor resolvidos com o seu provedor de internet. Forneça à equipe de suporte deles um rastreamento de rota (traceroute) até nossos servidores do Fortnite usando estas instruções.
- Rocket League
- Rocket League Sideswipe
- Fall Guys
- Postparty
- Unreal Tournament
- Alan Wake Remastered
- Shadow Complex
- PC Building Simulator
- PC Building Simulator 2
Produtos para os quais não oferecemos suporte técnico:
Como oferecemos suporte técnico apenas para produtos da Epic Games e para o Inicializador da Epic Games, indicamos os links abaixo caso precise de ajuda com outro jogo ou produto:
Problemas de atualização ou mensagens de erro no Microsoft Windows/MacOS
- Entre em contato com o Suporte da Microsoft ou o Suporte da Apple
Problemas com o provedor/latência
- Entre em contato com o seu provedor de internet
Travamentos ou problemas com jogos de terceiros
- Entre em contato através do site de suporte da desenvolvedora do jogo
Aplicativos/complementos de terceiros
- Entre em contato através do site de suporte da fabricante do software
Ambientes de máquina virtual
- Entre em contato através do site de suporte da fabricante do software
Solução de tela azul ou kernel panic (pânico do núcleo)
- Entre em contato através do site de suporte da fabricante do sistema ou com um técnico de informática local
Instalação, solução de problemas ou overclocking de hardware
- Entre em contato através do site de suporte da fabricante do sistema ou com um técnico de informática local
Problemas de superaquecimento
- Entre em contato através do site de suporte da fabricante do sistema
Solução de problemas de configurações ou defeitos específicos de roteador
- Entre em contato através do site de suporte da fabricante do roteador
Solução de problemas com configurações específicas de firewall ou antivírus de terceiros
- Entre em contato através do site de suporte da fabricante do software
Solução de problemas com a instalação de pacotes de serviço avançados ou atualizações de BIOS
- Entre em contato através do site de suporte da fabricante do sistema
Recomendações de hardware específico para substituir itens a fim de atender aos requisitos de sistema
- Entre em contato através do site de suporte da fabricante do sistema ou com um técnico de informática local