Um problema de conexão é quando algo impede que você use o inicializador da Epic Games ou qualquer outro produto da Epic Games. Isso pode acontecer ao tentar fazer o login no inicializador da Epic Games ou enquanto você está jogando Fortnite.
Algumas coisas que podem ocorrer se você estiver tendo problemas com sua conexão:
Os jogadores do Xbox que encontrarem a mensagem "Erro ao conectar-se à fila dos Serviços da Epic" (Error Connecting to Epic Services Queue) devem entrar em contato com o Suporte da Microsoft para obter assistência.
Vá até a página Status dos Servidores da Epic Games e verifique se todos os sistemas estão funcionando. Se o problema que você está enfrentando estiver relacionado a uma falta de energia ou a um problema de todo o sistema, não será possível se conectar ao inicializador da Epic Games ou ao Fortnite até que isso seja resolvido.
As conexões sem fio não são tão estáveis quanto uma conexão com fio. Isso significa que o sinal pode não ser confiável e resultar em perda de pacotes, problemas de conexão ou maior latência ou instabilidade. Conecte-se diretamente ao seu modem ou roteador com um cabo ethernet para eliminar essa possibilidade e ter a conexão mais rápida possível.
Frequentemente, a maneira mais rápida de consertar problemas de conexão devido a firewalls é desinstalá-lo e/ou desativá-lo temporariamente.
Observação: Este processo é apenas para solução de problemas. Se o problema de conexão for corrigido após a remoção ou desativação do firewall, não deixe de adicionar manualmente nossos produtos como exceções ao firewall e tente novamente.
O uso de um firewall de terceiros pode impedir que você consiga se conectar ao inicializador da Epic Games, ao Fortnite ou a outro produto da Epic Games. Recomendamos a remoção de qualquer firewall de terceiros temporariamente para ver se isso resolve o seu problema. Se isso resolver o problema, não deixe de adicionar os seguintes executáveis como exceções ao seu firewall:
Inicializador da Epic Games
Fortnite
Observação: Entre em contato com o fabricante do firewall para obter instruções sobre como adicioná-los como exceções, pois isso varia entre eles.
As portas de rede permitem que certos tipos de dados sejam enviados com sucesso por uma rede que é usada por nossos serviços. Se alguma delas estiver bloqueada, isso pode resultar na impossibilidade de se conectar aos nossos jogos ou usar nossos serviços adequadamente. Para desbloquear as portas do roteador, faça o seguinte:
Primeiro, você precisará obter seu gateway padrão e o endereço IP interno:
Se você tiver qualquer problema ao executar as etapas acima no seu roteador, não deixe de acessar o site de suporte do fabricante do roteador para obter instruções adicionais, pois elas variam de roteador para roteador.
NÃO use VPN ou servidores proxy. Isso causa problemas que não podem ser resolvidos por nós sem que você os desative. Confira este artigo para obter informações sobre como desativar o seu servidor proxy.
Alternar seu DNS pode resultar em melhor conectividade e desempenho para sua conexão de internet. Existem dois serviços diferentes de DNS que recomendamos que você tente se estiver tendo problemas com sua conexão. Veja a seguir os links com instruções sobre como alterar seu DNS:
Editar essas configurações pode resultar em melhores velocidades de download usando o inicializador da Epic Games:
Para empresas, faculdades ou universidades, você pode estar em uma rede restrita. Se você estiver em uma dessas redes e estiver tendo problemas para usar o inicializador da Epic Games ou para jogar nossos jogos, recomendamos que você peça ao seu departamento de TI para colocar na lista de permissões, ou habilitar, os seguintes domínios:
Caso você tenha tentado todas essas medidas, mas ainda esteja enfrentando problemas de conexão, clique em Fale Conosco para abrir um tíquete de suporte. Para que possamos ajudar você o mais rápido possível, certifique-se de incluir o seguinte:
Conte para nós como podemos ajudar.