Qual é o escopo do suporte técnico da Epic Games?

Na Epic Games, o Suporte ao Jogador oferece suporte técnico para todos os nossos jogos e o Inicializador da Epic Games. Nosso objetivo é garantir que o suporte ofereça uma ótima experiência ao jogador. O Suporte ao Jogador da Epic Games oferece suporte técnico para todos os nossos jogos e o Inicializador da Epic Games.

Produtos da Epic Games para os quais oferecemos suporte:

  • Inicializador da Epic Games
    • Problemas ao baixar ou instalar jogos
    • Problemas com recursos (ex.: armazenamento na nuvem)
    • Códigos de erro
    • Problemas de conexão com o inicializador

Observação: em caso de problemas com o instalador do Windows, contate o suporte da Microsoft para assistência.

  • Fortnite
    • Travamentos
    • Problemas gráficos
    • Problemas de conexão (ex.: não é possível conectar)
Observação: não oferecemos suporte para problemas de latência no Fortnite. Entendemos que é frustrante enfrentar latência alta, mas esses problemas normalmente são melhor resolvidos com o seu provedor de internet. Forneça à equipe de suporte deles um rastreamento de rota (traceroute) até nossos servidores do Fortnite usando estas instruções.

Produtos para os quais não oferecemos suporte técnico:

Como oferecemos suporte técnico apenas para produtos da Epic Games e para o Inicializador da Epic Games, indicamos os links abaixo caso precise de ajuda com outro jogo ou produto:

Problemas de atualização ou mensagens de erro no Microsoft Windows/MacOS

Problemas com o provedor/latência

  • Entre em contato com o seu provedor de internet

Travamentos ou problemas com jogos de terceiros

  • Entre em contato através do site de suporte da desenvolvedora do jogo

Aplicativos/complementos de terceiros

  • Entre em contato através do site de suporte da fabricante do software

Ambientes de máquina virtual

  • Entre em contato através do site de suporte da fabricante do software

Solução de tela azul ou kernel panic (pânico do núcleo)

  • Entre em contato através do site de suporte da fabricante do sistema ou com um técnico de informática local

Instalação, solução de problemas ou overclocking de hardware

  • Entre em contato através do site de suporte da fabricante do sistema ou com um técnico de informática local 

Problemas de superaquecimento

  • Entre em contato através do site de suporte da fabricante do sistema

Solução de problemas de configurações ou defeitos específicos de roteador

  • Entre em contato através do site de suporte da fabricante do roteador

Solução de problemas com configurações específicas de firewall ou antivírus de terceiros

  • Entre em contato através do site de suporte da fabricante do software

Solução de problemas com a instalação de pacotes de serviço avançados ou atualizações de BIOS

  • Entre em contato através do site de suporte da fabricante do sistema

Recomendações de hardware específico para substituir itens a fim de atender aos requisitos de sistema

  • Entre em contato através do site de suporte da fabricante do sistema ou com um técnico de informática local

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