Por que um item foi removido da minha conta no Fortnite?

Se você receber uma mensagem do Fortnite falando que um item ou alguns V-Bucks foram removidos da sua conta, será porque um reembolso ou estorno de pagamento foi processado na sua conta. Em geral, isso acontece quando uma solicitação de reembolso é feita ou um estorno é emitido pelo provedor de pagamentos. Quando isso acontece, nosso sistema remove automaticamente os itens comprados em trinta dias para cobrir o total de V-Bucks reembolsado. O Suporte ao Jogador da Epic Games não pode restaurar esses itens. Recomendamos que você leia este artigo para se proteger de compras suspeitas no futuro.

Se achar que esses itens foram removidos por engano, recomendamos entrar em contato com o provedor de pagamentos para mais informações. Se as compras tiverem sido feitas com terceiros, como a Microsoft, a Sony, etc., você precisará entrar em contato diretamente com a equipe de suporte deles, pois o Suporte ao Jogador da Epic Games não conseguirá ajudar com compras feitas fora da nossa plataforma.

Observação: se houver poucos itens comprados nos últimos trinta dias para corresponder ao valor reembolsado, os V-Bucks serão deduzidos da sua conta, o que pode criar uma dívida de V-Bucks. É possível reverter um saldo negativo de V-Bucks comprando V-Bucks.

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