Qual é o alcance do suporte técnico da Epic Games?
O Suporte da Epic Games oferece suporte técnico para todos os nossos jogos e para o Inicializador da Epic Games. Queremos garantir que o suporte proporcione uma ótima experiência ao jogador.
Oferecemos suporte técnico para os seguintes produtos da Epic Games:
- Inicializador da Epic Games (Abre em uma nova aba)
- Problemas ao baixar ou instalar jogos
- Problemas com recursos (por exemplo, salvamentos na nuvem)
- Códigos de erro
- Problemas na conexão com o inicializador
Observação: se estiver tendo problemas com o Windows Installer, entre em contato com o suporte da Microsoft (Abre em uma nova aba) para obter assistência.
- Fortnite (Abre em uma nova aba)
- Travamentos
- Problemas gráficos
- Problemas de conexão (por exemplo, "não foi possível conectar")
Observação: o Fortnite não oferece suporte para problemas de latência. Sabemos que é frustrante lidar com latência alta, mas recomendamos que entre em contato com seu provedor de internet para resolver esse tipo de problema. Você pode enviar um teste de ping para os servidores do Fortnite, seguindo as instruções indicadas aqui.
- Rocket League (Abre em uma nova aba)
- Rocket League Sideswipe (Abre em uma nova aba)
- Fall Guys (Abre em uma nova aba)
- Postparty (Abre em uma nova aba)
- Unreal Tournament (Abre em uma nova aba)
- Alan Wake Remastered (Abre em uma nova aba)
- Shadow Complex (Abre em uma nova aba)
- PC Building Simulator (Abre em uma nova aba)
- PC Building Simulator 2 (Abre em uma nova aba)
Produtos para os quais não oferecemos suporte técnico:
Oferecemos suporte técnico apenas para produtos da Epic Games e para o Inicializador da Epic Games. Se precisar de ajuda com outro jogo ou produto, use os links abaixo:
Problemas de atualização ou mensagens de erro no Microsoft Windows/macOS
- Entre em contato com o Suporte da Microsoft (Abre em uma nova aba) ou o Suporte da Apple (Abre em uma nova aba)
Problemas com o provedor/latência
- Entre em contato com o suporte do seu provedor de internet
Problemas com contas de terceiros, como PlayStation, Microsoft, Nintendo etc.
- Entre em contato pelo respectivo site de suporte
Travamentos ou problemas com jogos de terceiros
- Acesse a página de suporte da desenvolvedora do jogo
Aplicativos/complementos de terceiros
- Entre em contato pelo site de suporte do fabricante do software
Ambientes de máquina virtual
- Entre em contato pelo site de suporte do fabricante do software
Solução de problemas de tela azul ou kernel panic (pânico do núcleo)
- Entre em contato pelo site de suporte do fabricante do sistema ou com um técnico de informática local
Instalação, solução de problemas ou overclocking de hardware
- Entre em contato pelo site de suporte do fabricante do sistema ou com um técnico de informática local
Problemas de superaquecimento
- Entre em contato pelo site de suporte do fabricante do sistema
Solução de problemas de configurações ou defeitos específicos de roteador
- Entre em contato pelo site de suporte do fabricante do roteador
Solução de problemas com configurações específicas de firewall ou antivírus de terceiros
- Entre em contato pelo site de suporte do fabricante do software
Solução de problemas com a instalação de pacotes de serviço avançados ou atualizações de BIOS
- Entre em contato pelo site de suporte do fabricante do sistema
Recomendações de hardware para substituir componentes e atender aos requisitos mínimos do sistema
- Entre em contato pelo site de suporte do fabricante do sistema ou com um técnico de informática local