Cum colectez jurnalele pentru Fall Guys pe PC?
Pentru a înțelege problemele tehnice, vom avea nevoie de fișierele jurnal pentru a găsi cea mai bună soluție. Jurnalele sunt fișiere create de sistemul tău sau de joc. Aceste fișiere pot ajuta la identificarea exactă a problemei și modul cel mai bun de rezolvare a acesteia.
Asigură-te că strângi aceste jurnale imediat după ce are loc o închidere forțată. Așa te asiguri că mesajele de eroare se regăsesc în jurnale.
DxDiag
DxDiag (DirectX Diagnostic) este un instrument inclus în Windows. Acesta îți oferă informații tehnice despre software-ul de pe calculatorul tău. Asistența Epic folosește acest instrument pentru a rezolva probleme tehnice. Urmează pașii de mai jos pentru a genera un DxDiag:
- Ține apăsată tasta Windows de pe tastatură.
- Apasă tasta R pentru a deschide fereastra Rulează.
- În fereastra pop-up, scrie: dxdiag
- Dă clic pe tasta Enter
Se va deschide instrumentul de diagnosticare DirectX.
Dacă apare o fereastră pop-up care întreabă despre semnarea digitală a driverelor, dă clic pe Da pentru a continua. - Dă clic pe butonul Salvează toate informațiile
- Dă clic pe butonul Salvează
Fișierul ar trebui să se salveze pe desktop ca dxdiag.txt - Dă clic pe butonul Ieșire
Atașează fișierul dxdiag.txt de pe desktop la tichetul de asistență.
Notă: Nu arhiva fișierele în ZIP sau RAR, pentru că nu putem accepta astfel de fișiere.
Dacă folosești un Mac, vizitează site-ul Ghid de utilizare Apple System Information (Se deschide într-o filă nouă). Această pagină îți explică cum să vizualizezi informațiile de sistem pe Mac. Fă o captură de ecran și atașează imaginea la tichetul de asistență.
MSinfo
Msinfo (Microsoft System Information) este un instrument inclus în Windows. Este un fișier care arată informații despre hardware-ul de pe calculatorul tău. Asistența Epic folosește acest instrument pentru a rezolva probleme tehnice.
- Apasă și menține apăsată tasta Windows..
- Apasă pe tasta R.
- În câmpul de căutare scrie msinfo32
- Apasă butonul Enter
- În colțul din stânga sus al noii ferestre, dă clic pe Fișier
- Selectează Salvează
- În coloana din stânga, dă clic pe Desktop
- În câmpul Nume fișier, scrie msinfo
- Dă clic pe butonul Salvează
Acest lucru va salva pe desktop un fișier numit msinfo. Atașează acest fișier la tichetul de asistență.
Notă: Nu arhiva fișierele în ZIP sau RAR, pentru că nu putem accepta astfel de fișiere.
Jurnalele de joc Fall Guys
Jurnalele Fall Guys arată date despre comportamentul aplicației. Acestea îi ajută pe cei de la asistența Epic să identifice problemele. Urmează pașii de mai jos pentru a găsi jurnalele de joc din Fall Guys:
- În colțul din stânga-jos, dă clic pe pictograma cu folder galben
Aceasta va deschide Exploratorul de fișiere - Dă clic pe C:
- Dă clic pe Utilizatori
- Dă clic pe [USER]
USER este numele de utilizator - Dă clic pe AppData
- Dă clic pe LocalLow
- Dă clic pe Mediatonic
- Dă clic pe FallGuys_client
- Găsește Player.log și Player-prev.log
Atașează aceste fișiere la tichetul de asistență.
Notă: Nu arhiva fișierele în ZIP sau RAR, pentru că nu putem accepta astfel de fișiere.
Dacă nu vezi niciunul dintre folderele de mai sus, accesează acest site de ajutor Microsoft: Vizualizarea fișierelor și folderelor ascunse în Windows (Se deschide într-o filă nouă).