Come raccolgo i log di Rocket League?

Per analizzare i problemi tecnici e trovare la soluzione migliore avremo bisogno dei file di registro. Si tratta di file creati dal sistema o dal gioco. Questi file consentono di individuare l'esatta natura del problema in modo da poterlo risolvere al meglio.

Assicurati di raccogliere i registri immediatamente dopo un arresto anomalo. Questo garantirà che i messaggi di errore siano inclusi nei registri.

DxDiag

DxDiag (strumento di diagnostica DirectX) è uno strumento fornito con Windows. Consente di visualizzare informazioni tecniche sul software presente sul tuo computer. L'assistenza di Epic Games utilizza questo strumento per risolvere i problemi tecnici. Segui queste istruzioni per creare un DxDiag:

1. Tieni premuto il tasto Windows sulla tastiera.
2. Premi il tasto R per aprire la finestra Esegui.
3. Nella finestra pop-up, digita: dxdiag.
4. Premi il tasto Invio.
   In questo modo verrà caricato lo strumento di diagnostica DirectX.
   Se si apre un messaggio riguardante la firma digitale dei driver, fai clic su Sì per continuare.
5. Fai clic sul pulsante Salva tutte le informazioni.
6. Fai clic sul pulsante Salva.
   Il file dovrebbe salvarsi come dxdiag.txt.
7. Fai clic sul pulsante Esci.

Allega alla richiesta di supporto il file dxdiag.txt presente sul desktop.
Ti invitiamo a non salvare i file in formato ZIP o RAR in quanto non possiamo accettare questi tipi di file.

Se utilizzi un Mac, visita la pagina web Manuale utente di Informazioni di sistema (Si apre in una nuova scheda) di Apple. Il manuale spiega come visualizzare le informazioni di sistema su Mac. Fai uno screenshot e includi l'immagine nella tua richiesta di supporto.

MSInfo

MSInfo (Microsoft System Information) è uno strumento fornito con Windows. Si tratta di un file contenente informazioni sull'hardware del computer. L'assistenza di Epic Games utilizza questo strumento per risolvere i problemi tecnici.

1. Premi e tieni premuto il tasto Windows.
2. Premi il tasto R.
3. Nel campo di ricerca, digita msinfo32.
4. Premi il tasto Invio.
5. Nell'angolo in alto a sinistra della nuova finestra, fai clic su File.
6. Seleziona Salva.
7. Nella colonna di sinistra, fai clic su Desktop.
8. Nel campo Nome file, digita msinfo.
9. Fai clic sul pulsante Salva.

Verrà salvato un file chiamato msinfo sul desktop. Allega questo file alla tua richiesta di supporto.
Ti invitiamo a non salvare i file in formato ZIP o RAR in quanto non possiamo accettare questi tipi di file.

Registri di gioco di Rocket League

Ogni volta che viene avviato, Rocket League genera dei file di registro che raccolgono informazioni sulle prestazioni del gioco e su eventuali arresti anomali. L'inclusione di questi file consente di valutare le prestazioni di Rocket League e rilevare la presenza di problemi relativi a parti specifiche del gioco (ad esempio, problemi di connessione).

I file di registro si trovano in My GamesRocket LeagueTAGameLogs.

1. Nell'angolo in basso a sinistra, fai clic sull'icona raffigurante una cartella gialla.
   Dopodiché, si aprirà Esplora file.
2. Nella colonna di sinistra fai clic su Documenti.
3. Fai doppio clic su My Games .
4. Fai doppio clic su Rocket League.
5. Fai doppio clic su TAGame.
6. Fai doppio clic su Logs.

Puoi allegare tutti i file contenuti in questa cartella alla tua richiesta di supporto.
Ti invitiamo a non salvare i file in formato ZIP o RAR in quanto non possiamo accettare questi tipi di file.

File .dmp di Rocket League

In caso di arresto anomalo di Rocket League, viene creato un file .dmp contenente informazioni sull'evento. Queste informazioni possono aiutare l'assistenza di Epic Games a risolvere eventuali problemi.

I file .dmp si trovano in: C:Users__USERNAME__AppDataLocalCrashDumps - Assicurati di sostituire "__USERNAME__" con il tuo nome utente Windows.

1. Premi e tieni premuto il tasto Windows.
2. Premi il tasto R.
   Si aprirà la finestra Esegui.
3. Nel campo di testo scrivi "C:Users__USERNAME__AppDataLocalCrashDumps". Assicurati di sostituire "__USERNAME__" con il tuo nome utente Windows.
4. Premi il tasto Invio.

Tutti i file che contengono TAGame o RocketLeague nel nome devono essere allegati alla tua richiesta di supporto.
Ti invitiamo a non salvare i file in formato ZIP o RAR in quanto non possiamo accettare questi tipi di file.