Cum colectez jurnalele pentru Rocket League?
Pentru a înțelege problemele tehnice, vom avea nevoie de fișierele jurnal pentru a găsi cea mai bună soluție. Jurnalele sunt fișiere create de sistemul tău sau de joc. Aceste fișiere pot ajuta la identificarea exactă a problemei și modul cel mai bun de rezolvare a acesteia.
Asigură-te că strângi aceste jurnale imediat după ce are loc o închidere forțată. Așa te asiguri că mesajele de eroare se regăsesc în jurnale.
DxDiag
DxDiag (DirectX Diagnostic) este un instrument inclus în Windows. Acesta îți oferă informații tehnice despre software-ul de pe calculatorul tău. Asistența Epic folosește acest instrument pentru a rezolva probleme tehnice. Urmează pașii de mai jos pentru a genera un DxDiag:
- Ține apăsată tasta Windows de pe tastatură.
- Apasă tasta R pentru a deschide fereastra Rulează.
- În fereastra pop-up, scrie: dxdiag
- Apasă tasta EnterSe va deschide instrumentul de diagnosticare DirectX.Dacă apare o fereastră pop-up care întreabă despre semnarea digitală a driverelor, dă clic pe Da pentru a continua.
- Dă clic pe butonul Salvează toate informațiile
- Dă clic pe butonul SalveazăFișierul ar trebui să se salveze pe desktop ca dxdiag.txt
- Dă clic pe butonul Ieșire
Atașează fișierul dxdiag.txt de pe desktop la tichetul de asistență.
Nu arhiva fișierele în ZIP sau RAR, pentru că nu putem accepta astfel de tipuri de fișiere.
Dacă folosești un Mac, vizitează site-ul Ghid de utilizare Apple System Information (Se deschide într-o filă nouă). Această pagină îți explică cum să vizualizezi informațiile de sistem pe Mac. Fă o captură de ecran și atașează imaginea la tichetul de asistență.
MSinfo
Msinfo (Microsoft System Information) este un instrument inclus în Windows. Este un fișier care arată informații despre hardware-ul de pe calculatorul tău. Asistența Epic folosește acest instrument pentru a rezolva probleme tehnice.
- Apasă și menține apăsată tasta Windows..
- Apasă pe tasta R.
- În câmpul de căutare scrie msinfo32
- Apasă butonul Enter
- În colțul din stânga sus al noii ferestre, dă clic pe Fișier
- Selectează Salvează
- În coloana din stânga, dă clic pe Desktop
- În câmpul Nume fișier, scrie msinfo
- Dă clic pe butonul Salvează
Acest lucru va salva pe desktop un fișier numit msinfo. Atașează acest fișier la tichetul de asistență.
Nu arhiva fișierele în ZIP sau RAR, pentru că nu putem accepta astfel de tipuri de fișiere.
Fișierele jurnal ale jocului Rocket League
Rocket League creează fișiere jurnal de fiecare dată când este rulat. Aceste jurnale înregistrează cât de bine a rulat jocul și dacă au existat blocări. Includerea acestor fișiere ne arată cum funcționează Rocket League și dacă întâmpină probleme cu anumite părți ale jocului (de exemplu, probleme de conexiune).
Fișierele jurnal pot fi găsite în My GamesRocket LeagueTAGameLogs
- În colțul din stânga-jos, dă clic pe pictograma galbenă Folder
Aceasta va deschide Exploratorul de fișiere - În coloana din stânga, dă clic pe Documents
- Dă dublu clic pe My Game
- Dă dublu clic pe Rocket League
- Dă dublu clic pe TAGame
- Dă dublu clic pe Logs
Toate fișierele din acest folder pot fi atașate la tichetul tău de asistență.
Nu arhiva fișierele în ZIP sau RAR, pentru că nu putem accepta acest tip de fișiere.
Fișiere de tip DMP din Rocket League
Dacă Rocket League se blochează, va crea un fișier .dmp cu informații despre blocare. Aceste informații pot ajuta echipa de asistență Epic să rezolve problemele.
Fișierele .dmp se găsesc în: C:Users__USERNAME__AppDataLocalCrashDumps – Asigură-te că înlocuiești „__USERNAME__” cu numele de utilizator din Windows.
- Apasă și menține apăsată tasta Windows.
- Apasă pe tasta R.
Se va deschide fereastra Rulează. - În câmpul de text, scrie „C:Users__USERNAME__AppDataLocalCrashDumps”. Asigură-te că înlocuiești „__USERNAME__” cu numele de utilizator din Windows.
- Apasă pe tasta Enter.
Orice fișier care conține TAGame sau RocketLeague în denumire ar trebui atașat la tichetul tău de asistență.
Nu arhiva fișierele în ZIP sau RAR, pentru că nu putem accepta acest tip de fișiere.