Hoe verzamel ik logs voor Rocket League?

Om technische problemen te begrijpen, hebben we logbestanden nodig om de beste oplossing te vinden. Logs zijn bestanden die worden geproduceerd door je systeem of de game. Deze bestanden kunnen helpen om te laten zien wat het probleem precies is en hoe dat het beste kan worden opgelost.

Zorg dat je deze logs onmiddellijk na een crash verzamelt. Dit zorgt ervoor dat de foutmeldingen in de logs zitten.

DxDiag

DxDiag (DirectX Diagnostic) is een hulpprogramma dat wordt meegeleverd met Windows. Het toont technische informatie over de software op je computer. Epic Support gebruikt dit om technische problemen op te lossen. Volg de onderstaande stappen om een DxDiag te genereren:

1. Houd de Windows-toets op je toetsenbord ingedrukt.
2. Druk op de R-toets om het venster Uitvoeren te openen.
3. Typ dxdiag in het pop-upvenster
4. Druk op de Enter-toetsHet Diagnostisch hulpprogramma voor DirectX wordt geladen.Als een pop-upvenster vraagt naar de digitale ondertekening van stuurprogramma's, klik dan op Ja om door te gaan.
5. Klik op de knop Alle informatie opslaan
6. Klik op de knop OpslaanHet bestand wordt opgeslagen op je bureaublad als dxdiag.txt
7. Klik op de knop Afsluiten

Voeg het bestand dxdiag.txt op je bureaublad toe aan de ondersteuningsticket.
Pak je bestanden niet in als ZIP of RAR, want we kunnen deze bestandstypen niet accepteren.

Als je een Mac gebruikt, ga dan naar de Gebruikershandleiding Systeeminformatie van Apple (Wordt geopend op een nieuw tabblad). Deze pagina legt uit hoe je de Mac-systeeminformatie bekijkt. Maak een schermafbeelding en voeg de afbeelding toe aan je ondersteuningsticket.

Msinfo

Msinfo (Microsoft System Information) is een hulpprogramma dat bij Windows wordt geleverd. Het is een bestand met informatie over de hardware in je computer. Epic Support gebruikt dit om technische problemen op te lossen.

1. Houd de Windows-toets ingedrukt.
2. Druk op de R-toets.
3. Typ msinfo32 in het zoekveld
4. Druk op de Enter-toets.
5. Klik op Bestand linksboven in het nieuwe venster
6. Selecteer Opslaan
7. Klik op Bureaublad in de kolom links
8. Typ msinfo in het veld Bestandsnaam
9. Klik op de knop Opslaan

Er wordt een bestand genaamd msinfo opgeslagen op je bureaublad. Voeg dit bestand toe aan je ondersteuningsticket.
Pak je bestanden niet in als ZIP of RAR, want we kunnen deze bestandstypen niet accepteren.

Gamelogboek Rocket League

Rocket League produceert logbestanden elke keer dat het wordt gespeeld. Deze logs registreren hoe goed de game heeft gedraaid en of het is gecrasht. Als je deze bestanden toevoegt, weten wij hoe Rocket League het doet en of er problemen zijn met bepaalde onderdelen van de game (verbindingsproblemen, bijvoorbeeld).

Je vindt de logbestanden terug in My GamesRocket LeagueTAGameLogs

1. Klik links onderdaan op het gele Mappen-pictogram
   Bestandenverkenner wordt dan geopend
2. Klik in de kolom aan de linkerkant op Documenten
3. Dubbelklik op My Game
4. Dubbelklik op Rocket League
5. Dubbelklik op TAGame
6. Dubbelklik op Logs

Je kunt alle bestanden in deze map toevoegen aan je supportticket.
Pak je bestanden niet in als ZIP of RAR, want we kunnen deze bestandstypen niet accepteren.

DMP-bestanden Rocket League

Als Rocket League crasht, wordt er een .dmp- bestand aangemaakt met informatie over de crash. Met deze informatie kan Epic Support problemen proberen op te lossen.

De .dmp-bestanden vind je in: C:Users__USERNAME__AppDataLocalCrashDumps − Zorg ervoor dat je '__USERNAME__' vervangt door je eigen Windows-gebruikersnaam.

1. Houd de Windows-toets ingedrukt.
2. Druk op de R-toets.
   Het venster Uitvoeren wordt nu geopend.
3. In het tekstveld schrijf je: 'C:Users__USERNAME__AppDataLocalCrashDumps'. Zorg ervoor dat je '__USERNAME__' vervangt door jouw Windows-gebruikersnaam.
4. Druk op de Enter-toets.

Elk bestand met TAGame of RocketLeague in de naam, moet worden toegevoegd aan je supportticket.
Pak je bestanden niet in als ZIP of RAR, want we kunnen deze bestandstypen niet accepteren.