Hur samlar jag in loggar för Rocket League?

För att kunna förstå tekniska problem behöver vi loggfiler som hjälper oss att hitta den bästa lösningen. Loggfiler är filer som skapas av ditt system eller spelet. Dessa filer kan hjälpa till att visa vad det exakta problemet är och hur man bäst åtgärdar det.

Se till att samla in dessa loggar omedelbart efter att en krasch inträffat. Detta säkerställer att felmeddelandena inkluderas i loggarna.

DxDiag

DxDiag (DirectX Diagnostic) är ett verktyg som medföljer Windows. Den visar teknisk information om programvaran på din dator. Epic Support använder detta för att hjälpa till att lösa tekniska problem. Följ stegen nedan för att generera en DxDiag:

1. Tryck på Windows-tangenten på ditt tangentbord.
2. Tryck på R-tangenten för att öppna fönstret Kör.
3. I popup-fönstret skriver du: dxdiag
4. Tryck på Enter-tangentenDirectX Diagnostic Tool kommer att startas.Om ett popup-fönster visas med en fråga om digital signering av drivrutiner klickar du på Ja för att fortsätta.
5. Klicka på knappen Spara all information
6. Klicka på knappen SparaFilen ska sparas på skrivbordet som dxdiag.txt
7. Klicka på knappen Avsluta

Bifoga filen dxdiag.txt på skrivbordet till supportärendet.
Vänligen komprimera inte dina filer med ZIP eller RAR, vi godtar inte dessa filtyper.

Om du använder en Mac besöker du Apples webbplats med användarhandbok för systeminformation (Öppnas i en ny flik). På den här sidan förklaras hur du visar systeminformationen för Mac. Ta en skärmdump och bifoga bilden i ditt supportärende.

MSinfo

Msinfo (Microsoft System Information) är ett verktyg som medföljer Windows. Det är en fil som visar information om hårdvaran på din dator. Epic Support använder detta för att hjälpa till att lösa tekniska problem.

1. Håll Windows-tangenten intryckt.
2. Tryck på R-tangenten.
3. Skriv msinfo32 i sökfältet
4. Tryck på Enter-knappen
5. Klicka på Fil i det nya fönstrets övre vänstra hörn
6. Välj Spara
7. Klicka på Skrivbord i den vänstra kolumnen
8. I fältet Filnamn skriver du msinfo
9. Klicka på knappen Spara

Detta sparar en fil med namnet msinfo på skrivbordet. Bifoga denna fil till ditt supportärende.
Vänligen komprimera inte dina filer med ZIP eller RAR, vi godtar inte dessa filtyper.

Rocket League-spelloggar

Rocket League skapar loggfiler varje gång det körs. Dessa loggar registrerar hur bra spelet har fungerat och om det har förekommit krascher. Att inkludera dessa filer visar hur Rocket League presterar och om det finns problem med specifika delar av spelet (till exempel anslutningsproblem).

Loggfilerna finns i My GamesRocket LeagueTAGameLogs

1. Klicka på den gula mappikonenlängst ner till vänster
   Detta öppnar Utforskaren
2. I vänsterkolumnen klicka på Dokument
3. Dubbelklicka på Mitt spel
4. Dubbelklicka på Rocket League
5. Dubbelklicka på TAGame
6. Dubbelklicka på Loggar

Alla filer i den här mappen kan bifogas till ditt supportärende.
Vänligen komprimera inte dina filer med ZIP eller RAR, vi godtar inte dessa filtyper.

Rocket League DMP-filer

Om Rocket League kraschar skapas en .dmp-fil med information om kraschen. Den här informationen kan hjälpa Epic Support att åtgärda problem.

.dmp-filerna finns i: C:Users__USERNAME__AppDataLocalCrashDumps - Se till att ersätta "__USERNAME__" med ditt Windows-användarnamn.

1. Håll Windows-tangenten intryckt.
2. Tryck på R-tangenten.
   Detta öppnar Kör-fönstret.
3. I textfältet skriver du "C:Users__USERNAME__AppDataLocalCrashDumps". Se till att ersätta "__USERNAME__" med ditt Windows-användarnamn.
4. Tryck på Enter-tangenten.

Alla filer med TAGame eller RocketLeague i namnet ska bifogas ditt supportärende.
Vänligen komprimera inte dina filer med ZIP eller RAR, vi godtar inte dessa filtyper.