Hvordan indsamler jeg logfiler til Rocket League?

For at vi bedre kan forstå tekniske problemer, skal vi bruge dine logfiler, så vi kan finde den bedste løsning. Logfiler er filer, der oprettes af dit system eller spillet. Disse filer kan hjælpe med at vise, hvad det nøjagtige problem er, og hvordan det bedst kan løses.

Sørg for at indsamle disse logfiler, så snart en fejl er opstået. Dette sikrer, at fejlmeddelelserne inkluderes i logfilerne.

DxDiag

DxDiag (DirectX Diagnostic) er et værktøj, der følger med Windows. Det viser tekniske oplysninger om softwaren på din computer. Epic Support bruger dette værktøj som hjælp til at løse tekniske problemer. Brug nedenstående trin til at generere en DxDiag:

1. Hold Windows-tasten nede på dit tastatur.
2. Tryk på R for at åbne vinduet Kør.
3. Skriv dxdiag i det vindue, der vises
4. Tryk på Enter-tastenDirectX-diagnosticeringsværktøjet indlæses.Hvis der vises et pop op-vindue, hvor du bliver spurgt om digital driversignering, skal du klikke på Ja for at fortsætte.
5. Klik på Gem alle oplysninger
6. Klik på GemFilen skal gemmes på dit skrivebord som dxdiag.txt
7. Klik på Afslut

Vedhæft filen dxdiag.txt på dit skrivebord i din supportanmodning.
Du må ikke komprimere dine filer i ZIP- eller RAR-formater, da vi ikke kan acceptere disse filtyper.

Hvis du bruger en Mac, skal du gå til webstedet Brugervejledning til Apple-systemoplysninger (Åbnes i en ny fane). Denne side forklarer, hvordan du kan se Mac-systemoplysningerne. Tag et skærmbillede, og vedhæft billedet i din supportanmodning.

MSinfo

MSinfo (Microsoft System Information) er et værktøj, der følger med Windows. Det er en fil, der viser oplysninger om hardwaren på din computer. Epic Support bruger dette værktøj som hjælp til at løse tekniske problemer.

1. Hold Windows-tasten nede.
2. Tryk på R.
3. Skriv msinfo32 i søgefeltet
4. Tryk på Enter
5. Klik på Fil øverst til venstre i det nye vindue, der åbnes
6. Vælg Gem
7. Klik på Skrivebord i kolonnen til venstre
8. Skriv msinfo i feltet Filnavn
9. Klik på Gem

Dette gemmer en fil med navnet msinfo på dit skrivebord. Vedhæft denne fil i din supportanmodning.
Du må ikke komprimere dine filer i ZIP- eller RAR-formater, da vi ikke kan acceptere disse filtyper.

Rocket League-spillogfiler

Rocket League opretter logfiler hver gang det køres. Disse logfiler registrerer, hvor godt spillet har kørt, og om der har været nedbrud. At inkludere disse filer fortæller os, hvordan Rocket League klarer sig, og om der er problemer med specifikke dele af spillet (f.eks. forbindelsesproblemer).

Logfilerne kan findes i My GamesRocket LeagueTAGameLogs

1. Klik på det gule mappeikoni nederste venstre hjørne
   Dette åbner Stifinder
2. I venstre kolonne skal du klikke på Documents
3. Dobbeltklik på My Game
4. Dobbeltklik på Rocket League
5. Dobbeltklik på TAGame
6. Dobbeltklik på Logs

Alle filerne i denne mappe kan vedhæftes din supportanmodning.
Du må ikke zip- eller RAR-filerne, da vi ikke accepterer disse filtyper.

Rocket League DMP-filer

Hvis Rocket League går ned, opretter den en .dmp fil med oplysninger om styrtet. Disse oplysninger kan hjælpe Epic Support med at løse problemer.

.dmp-filerne kan findes i: C:Users__USERNAME__AppDataLocalCrashDumps - Sørg for at erstatte "__USERNAME__" med dit Windows-brugernavn.

1. Tryk og hold Windows-tasten nede.
2. Tryk på R-tasten.
   Dette åbner Kør-vinduet.
3. I tekstfeltet skal du skrive ""C:Users__USERNAME__AppDataLocalCrashDumps". Sørg for at erstatte "__USERNAME__" med dit Windows-brugernavn.
4. Tryk på Enter-tasten.

Alle filer med TAGame eller RocketLeague i navnet skal vedhæftes din supportsag.
Du må ikke zip- eller RAR-filerne, da vi ikke accepterer disse filtyper.