Jak shromáždit protokoly u Rocket League?
Abychom porozuměli technickým problémům, se kterými se potýkáte, budeme potřebovat soubory protokolů, které nám pomohou najít nejlepší řešení. Soubory protokolů jsou soubory vytvořené systémem nebo hrou. Tyto soubory mohou pomoci zjistit, v čem přesně problém spočívá a jak jej nejlépe vyřešit.
Nezapomeňte tyto protokoly shromáždit ihned po pádu. Tím zajistíte, že chybové zprávy budou zahrnuty do protokolů.
DxDiag
DxDiag (DirectX Diagnostic) je nástroj dodávaný se systémem Windows. Zobrazuje technické informace o softwaru v počítači. Podpora Epic nástroj používá k řešení technických problémů. Pomocí níže uvedených kroků vygenerujte protokol DxDiag:
- Na klávesnici přidržte klávesu Windows.
- Stisknutím klávesy R otevřete okno Spustit.
- Do vyskakovacího okna zadejte: dxdiag
- Stiskněte klávesu EnterPoté se načte diagnostický nástroj DirectX..Pokud se zobrazí vyskakovací okno s dotazem na digitální podpis ovladače, pokračujte kliknutím na tlačítko Ano.
- Klikněte na tlačítko Uložit všechny informace
- Klikněte na tlačítko UložitSoubor by se měl uložit na plochu jako dxdiag.txt
- Klikněte na tlačítko Exit
Přiložte soubor dxdiag.txt na ploše k tiketu podpory.
Nepoužívejte soubory ve formátu ZIP nebo RAR, tyto typy souborů nemůžeme přijmout.
Pokud používáte počítač Mac, navštivte web Uživatelská příručka systémových informací společnosti Apple (Otevře se v novém panelu). Na této stránce se dozvíte, jak zobrazit systémové informace na počítačích Mac. Pořiďte snímek obrazovky a přiložte jej k tiketu podpory.
MSInfo
MsInfo (Systémové informace Microsoft) je nástroj dodávaný se systémem Windows. Jedná se o soubor, který zobrazuje informace o hardwaru v počítači. Podpora Epic nástroj používá k řešení technických problémů.
- Stiskněte a podržte klávesu Windows.
- Stiskněte klávesu R.
- Do vyhledávacího pole zadejte msinfo32
- Stiskněte klávesu Enter
- V levém horním rohu nového okna klikněte na možnost Soubor
- Vyberte možnost Uložit
- V levém sloupci klikněte na položku Plocha
- Do pole Název souboru zadejte msinfo
- Klikněte na tlačítko Uložit
Tím se na plochu uloží soubor s názvem msinfo. Tento soubor přiložte k tiketu podpory.
Nepoužívejte soubory ve formátu ZIP nebo RAR, tyto typy souborů nemůžeme přijmout.
Protokoly ze hry Rocket League
Hra Rocket League vytváří při každém spuštění soubory protokolu. Tyto protokoly zaznamenávají, jak dobře hra běží a zda dochází k pádům. Přiložení těchto souborů nám ukáže, jak si Rocket League vede a zda má problémy s určitými částmi hry (například problémy s připojením).
Soubory protokolu najdete ve složce My GamesRocket LeagueTAGameLogs
- V levém dolním rohu klikněte na žlutou ikonu složky
Otevře se Průzkumník souborů - V levém sloupci klikněte na Dokumenty
- Dvakrát klikněte na složku My Game
- Dvakrát klikněte na složku Rocket League
- Dvakrát klikněte na složku TAGame
- Dvakrát klikněte na složku Logs
Všechny soubory v této složce můžete přiložit k tiketu podpory.
Nepoužívejte soubory ve formátu ZIP nebo RAR, tyto typy souborů nemůžeme přijmout.
Soubory DMP hry Rocket League
Pokud hra Rocket League spadne, vytvoří soubor .dmp s informacemi o pádu. Tyto informace mohou pomoci podpoře Epic při řešení problémů.
Soubory .dmp najdete v: C:Users__USERNAME__AppDataLocalCrashDumps – Nezapomeňte nahradit část „__USERNAME__“ vaším uživatelským jménem v systému Windows.
- Stiskněte a podržte klávesu Windows.
- Stiskněte klávesu R.
Otevře se okno Spustit. - Do textového pole napište „C:Users__USERNAME__AppDataLocalCrashDumps“. Nezapomeňte nahradit část „__USERNAME__“ vaším uživatelským jménem v systému Windows.
- Stiskněte klávesu Enter.
Všechny soubory s pojmy TAGame nebo RocketLeague v názvu by měly být přiloženy k tiketu podpory.
Nepoužívejte soubory ve formátu ZIP nebo RAR, tyto typy souborů nemůžeme přijmout.