Перейти к разделу

Как собрать данные диагностики в Rocket League?

Файлы журналов нужны нам, чтобы лучше разобраться в технических проблемах и найти оптимальное решение. Файлы журналов создаются системой или игрой. Эти файлы помогают лучше понять суть проблем и то, как её решить.

Соберите данные диагностики сразу после аварийного завершения игры. Это гарантирует, что сообщения об ошибках будут включены в эти данные.

DxDiag

DxDiag (диагностика DirectX) — это встроенный инструмент Windows. Он отображает техническую информацию о программном обеспечении на вашем компьютере. Служба поддержки Epic использует эти данные для устранения технических проблем. Выполните приведённые ниже инструкции, чтобы сформировать отчёт DxDiag.

  1. Зажмите клавишу Windows на клавиатуре.
  2. Нажмите клавишу R, чтобы открыть окно «Выполнить».
  3. В появившемся окне напечатайте dxdiag.
  4. Нажмите клавишу Enter.
    Запустится средство диагностики DirectX.
    Если на экране появится окно с предложением проверить цифровую подпись драйверов, нажмите кнопку «Да», чтобы продолжить.
  5. Нажмите кнопку «Сохранить все сведения».
  6. Нажмите кнопку Сохранить.
    Файл должен быть сохранён на вашем рабочем столе под именем dxdiag.txt
  7. Нажмите кнопку «Выход».

Приложите файл dxdiag.txt, который находится на рабочем столе, к своему обращению в службу поддержки.
Не архивируйте файлы в архив ZIP или RAR, поскольку мы не принимаем вложения такого типа.

Если вы используете Mac, загляните в Руководство пользователя приложения «Информация о системе» (Откроется в новой вкладке). На этой странице подробно описано, как посмотреть информацию о системе Mac. Сделайте скриншот и приложите его к обращению в службу поддержки.

MSInfo

MSInfo (информация о системе Microsoft) — это встроенный инструмент Windows. Это файл, который содержит информацию об аппаратном обеспечении вашего компьютера. Служба поддержки Epic использует эти данные для устранения технических проблем.

  1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows.
  2. Нажмите клавишу R.
  3. В поле для текста введите msinfo32.
  4. Нажмите клавишу Enter.
  5. В верхнем левом углу появившегося окна нажмите кнопку Файл.
  6. Выберите Сохранить.
  7. В левом столбце выберите Рабочий стол.
  8. В поле с именем файла введите msinfo.
  9. Нажмите кнопку Сохранить.

Файл с именем msinfo будет сохранён на вашем рабочем столе. Прикрепите этот файл к обращению в службу поддержки.
Не архивируйте файлы в архив ZIP или RAR, поскольку мы не принимаем вложения такого типа.

Файлы журналов Rocket League

Rocket League создаёт файлы журналов при каждом запуске. Эти журналы содержат информацию о том, как хорошо работала игра и были ли сбои. Прикладывая эти файлы к своему обращению, вы сообщаете нам, как ведёт себя Rocket League и есть ли проблемы с какими-то частями игры (например, проблемы с подключением по сети).

Файлы журналов можно найти в следующей папке: <Документы>My GamesRocket LeagueTAGameLogs.

  1. Нажмите на значок в виде жёлтой папки в левом нижнем углу экрана.
    Откроется окно проводника.
  2. В левом столбце выберите Документы.
  3. Откройте папку My Games.
  4. Откройте папку Rocket League.
  5. Откройте папку TAGame.
  6. Откройте папку Logs.

Все файлы из этой папки вы можете приложить к своему обращению в службу поддержки.Не архивируйте файлы в архив ZIP или RAR, поскольку мы не принимаем вложения такого типа.

DMP-файлы Rocket League

Если в Rocket League происходит сбой, игра создаёт DMP-файл с информацией о сбое. Эта информация может помочь службе поддержки Epic устранить возникшую проблему.

Файлы .dmp можно найти здесь: C:Users__USERNAME__AppDataLocalCrashDumps. Не забудьте заменить «__USERNAME__» на своё имя пользователя Windows.

  1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows.
  2. Нажмите клавишу R.
    Откроется окно приложения «Выполнить».
  3. В текстовом поле введите «C:Users__USERNAME__AppDataLocalCrashDumps». Не забудьте заменить «__USERNAME__» на своё имя пользователя Windows.
  4. Нажмите клавишу Enter.

Приложите к своему обращению в службу поддержки все файлы с TAGame или RocketLeague в названии.Не архивируйте файлы в архив ZIP или RAR, поскольку мы не принимаем вложения такого типа.