كيف يمكنني جمع السجلات في Rocket League؟

لفهم المشكلات الفنية، سنحتاج إلى ملفات السجل للمساعدة على إيجاد أفضل حل. تعد ملفات السجل ملفات تم إنشاؤها بواسطة نظامك أو اللعبة. يمكن أن تساعد هذه الملفات في إظهار المشكلة بالتحديد وتوضح كيفية إصلاحها على أفضل وجه.

يُرجى التأكد من جمع هذه السجلات فور حدوث عطل. سيضمن ذلك وجود رسائل الخطأ في السجلات.

DxDiag

DxDiag (برنامج تشخيص DirectX) هي أداة تأتي مع Windows. تعرض هذه الأداة معلومات فنية عن البرامج الموجودة على الكمبيوتر الخاص بك. يستخدم فريق دعم Epic ذلك للمساعدة في إصلاح المشكلات الفنية. استخدم الخطوات أدناه لتوليد DxDiag:

1. اضغط باستمرار على مفتاح Windows على لوحة المفاتيح.
2. اضغط على مفتاح R لفتح نافذة تشغيل.
3. في النافذة المنبثقة، اكتب: dxdiag.
4. اضغط على مفتاح Enter.
   سيتم تحميل برنامج تشخيص DirectX.
   إذا كانت هناك نافذة منبثقة تسأل عن تسجيل برنامج التشغيل الرقمي؛ فانقر فوق "نعم" للمتابعة.
5. انقر فوق زر حفظ جميع المعلومات.
6. انقر فوق زر حفظ
   يجب حفظ الملف على سطح مكتبك باسم dxdiag.txt.
7. انقر فوق زر خروج.

نرجو إرفاق ملف dxdiag.txt الموجود على سطح المكتب مع تذكرة الدعم.
يُرجى عدم ضغط ملفاتك بصيغة ZIP أو RAR، فلا يمكننا قبول أنواع الملفات هذه.

إذا كنت تستخدم جهاز Mac، فيُرجى زيارة دليل مستخدم معلومات نظام Apple. (يفتح في علامة تبويب جديدة) تشرح هذه الصفحة كيفية عرض معلومات نظام Mac. يُرجى التقاط لقطة شاشة مع تضمين الصورة في تذكرة الدعم.

MSInfo

MSInfo (معلومات نظام Microsoft) هي أداة تأتي مع Windows. إنه ملف يعرض معلومات حول الأجهزة الموجودة على الكمبيوتر الخاص بك. يستخدم فريق دعم Epic ذلك للمساعدة في إصلاح المشكلات الفنية.

1. اضغط باستمرار على مفتاح Windows.
2. اضغط على مفتاح R.
3. اكتب msinfo32 في خانة البحث
4. اضغط على زر إدخال
5. في الزاوية العلوية اليمنى من النافذة الجديدة، انقر فوق ملف.
6. حدد حفظ
7. في العمود الأيسر، انقر فوق سطح المكتب.
8. في حقل اسم الملف، اكتب msinfo.
9. انقر فوق زر الحفظ

سيؤدي ذلك إلى حفظ ملف يسمى MSInfo على سطح المكتب الخاص بك. يُرجى إرفاق هذا الملف مع تذكرة الدعم.
يُرجى عدم ضغط ملفاتك بصيغة ZIP أو RAR، فلا يمكننا قبول أنواع الملفات هذه.

سجلات لعبة Rocket League

تنشئ لعبة Rocket League ملفات السجلات كلما يتم تشغيلها. تسجل هذه السجلات مدى جودة تشغيل اللعبة وما إذا كانت هناك أعطال. إن تضمين هذه الملفات يخبرنا عن كيفية أداء لعبة Rocket League وما إذا كانت تواجه مشكلات في أجزاء معينة من اللعبة (مشكلات في الاتصال على سبيل المثال).

يمكن العثور على ملفات السجلات في (<المستندات>) My GamesRocket LeagueTAGameLogs‎.

1. في الزاوية السفلية اليمنى، انقر فوق رمز المجلد الأصفر
   وسيؤدي ذلك إلى فتح مستكشف الملفات
2. في العمود الأيسر، انقر فوق المستندات.
3. انقر نقرًا مزدوجًا فوق My Games .
4. انقر نقرًا مزدوجًا فوق Rocket League.
5. انقر نقرًا مزدوجًا فوق TAGame.
6. انقر نقرًا مزدوجًا فوق Logs.

يمكن إرفاق جميع الملفات الموجودة في هذا المجلد مع تذكرة الدعم.
يُرجى عدم ضغط ملفاتك بصيغة ZIP أو RAR، فلا يمكننا قبول أنواع الملفات هذه.

ملفات Rocket League DMP

إذا تعطلت لعبة Rocket League، فإنها تنشئ ملف .dmp. مع معلومات حول التعطل. يمكن أن تساعد هذه المعلومات فريق دعم Epic على إصلاح المشكلات.

يمكن العثور على ملفات .dmp في: C:Users__USERNAME__AppDataLocalCrashDumps - تأكد من استبدال "__USERNAME__" باسم المستخدم الخاص بك في Windows.

1. اضغط باستمرار على مفتاح Windows.
2. اضغط على مفتاح R.
   سيفتح هذا نافذة "تشغيل".
3. في حقل النص، اكتب "C:Users__USERNAME__AppDataLocalCrashDumps". تأكد من استبدال "__USERNAME__" باسم المستخدم الخاص بك في Windows.
4. اضغط على مفتاح Enter.

يجب إرفاق أي ملفات تحتوي أسماؤها على "TAGame" أو "RocketLeague" في تذكرة الدعم الخاصة بك.
يُرجى عدم ضغط ملفاتك بصيغة ZIP أو RAR، فلا يمكننا قبول أنواع الملفات هذه.