Wie sammle ich Protokolldateien für Rocket League?

Um technische Probleme untersuchen zu können und die beste Lösung zu finden, benötigen wir Protokolldateien. Protokolldateien sind Dateien, die von deinem System oder dem Spiel erstellt werden. Diese Dateien können helfen, das konkrete Problem zu identifizieren und die beste Lösung zu finden.

Bitte denke daran, diese Protokolle direkt nach einem Absturz zu speichern. Dadurch kannst du sichergehen, dass sich die Fehlermeldungen im Protokoll befinden.

DxDiag

DxDiag (DirectX-Diagnoseprogramm) ist ein Tool von Windows. Es zeigt dir technische Informationen über die Software auf deinem Computer an. Der Epic-Support verwendet diese Daten, um bei der Behebung technischer Probleme zu helfen. Befolge die nachstehenden Schritte, um eine DxDiag-Datei zu erstellen:

1. Halte die Windows-Taste deiner Tastatur gedrückt.
2. Drücke R, um das Ausführen-Fenster zu öffnen.
3. Gib im Pop-up-Fenster dxdiag ein.
4. Drücke die Eingabetaste.
   (Das DirectX-Diagnoseprogramm wird daraufhin geladen.)
   Sollte sich ein Pop-up-Fenster öffnen, das nach einer Überprüfung der digitalen Signierung der Treiber fragt, klicke auf „Ja“, um fortzufahren.
5. Klicke auf Alle Informationen speichern.
6. Klicke auf Speichern.
   (Die Datei wird als dxdiag.txt auf deinem Desktop gespeichert.)
7. Klicke auf Schließen.

Bitte hänge die Datei „dxdiag.txt“ auf deinem Desktop an die Support-Anfrage an.
Bitte komprimiere die Dateien nicht im ZIP- oder RAR-Format, da wir diese Dateitypen nicht akzeptieren können.

Wenn du auf einem Mac spielst, besuche bitte die Website Apple-Systeminformationen – Benutzerhandbuch (Wird in einem neuen Tab geöffnet). Auf dieser Seite erfährst du, wie du die Systeminformationen deines Mac abrufst. Bitte mache einen Screenshot und hänge das Bild an deine Support-Anfrage an.

MSInfo

MSInfo (Microsoft-Systeminformationen) ist ein Tool von Windows. Es erzeugt eine Datei mit Informationen über die Hardware deines Computers. Der Epic-Support verwendet diese Daten, um bei der Behebung technischer Probleme zu helfen.

1. Drücke und halte die Windows-Taste.
2. Drücke die R-Taste.
3. Gib im Suchfeld msinfo32 ein.
4. Drücke die Eingabetaste.
5. Klicke oben links im neuen Fenster auf Datei.
6. Wähle Speichern.
7. Klicke in der linken Spalte auf Desktop.
8. Gib im Feld „Dateiname“ MSInfo ein.
9. Klicke auf Speichern.

Eine Datei mit dem Namen „MSInfo“ wird nun auf deinem Desktop gespeichert. Bitte hänge diese Datei an deine Support-Anfrage an.
Bitte komprimiere die Dateien nicht im ZIP- oder RAR-Format, da wir diese Dateitypen nicht akzeptieren können.

Spielprotokolle von Rocket League

Rocket League erstellt bei jeder Ausführung Protokolldateien. In diesen Protokollen wird aufgezeichnet, wie gut das Spiel lief und ob es zu Abstürzen kam. Aus diesen Dateien können wir die Performance von Rocket League ablesen und ob es Probleme in bestimmten Bereichen des Spiels gibt (z. B. Verbindungsprobleme).

Die Protokolldateien befinden sich in My GamesRocket LeagueTAGameLogs.

1. Klicke unten links auf das gelbe Ordnersymbol.
   (Dadurch wird der Explorer geöffnet.)
2. Klicke in der linken Spalte auf Dokumente.
3. Doppelklicke auf My Games.
4. Doppelklicke auf Rocket League.
5. Doppelklicke auf TAGame.
6. Doppelklicke auf Logs.

Alle Dateien in diesem Ordner können an deine Support-Anfrage angehängt werden.
Bitte komprimiere die Dateien nicht im ZIP- oder RAR-Format, da wir diese Dateitypen nicht akzeptieren können.

DMP-Dateien von Rocket League

Wenn Rocket League abstürzt, wird eine .dmp-Datei mit Informationen über den Absturz erstellt. Diese Informationen können dem Epic-Support bei der Fehlerbehebung helfen.

Die .dmp-Dateien findest du hier: C:Users__USERNAME__AppDataLocalCrashDumps. Bitte vergiss nicht, „__USERNAME__“ durch deinen Windows-Benutzernamen zu ersetzen.

1. Drücke und halte die Windows-Taste.
2. Drücke die R-Taste.Dadurch wird das Fenster „Ausführen“ geöffnet.
3. Gib in das Textfeld Folgendes ein: „C:Users__USERNAME__AppDataLocalCrashDumps“. Bitte vergiss nicht, „__USERNAME__“ durch deinen Windows-Benutzernamen zu ersetzen.
4. Drücke die Eingabetaste.

Alle Dateien mit „TAGame“ oder „RocketLeague“ im Namen sollten an deine Support-Anfrage angehängt werden.
Bitte komprimiere die Dateien nicht im ZIP- oder RAR-Format, da wir diese Dateitypen nicht akzeptieren können.