Где найти журналы отладки программы запуска Epic Games?

Чтобы устранить неполадки, возникающие с программой запуска Epic Games, работники нашей службы поддержки игроков попросят у вас журналы отладки вашей программы запуска. Обратите внимание, что хотя эти журналы очень похожи на журналы по умолчанию, которые автоматически создаются программой запуска и даже сохраняются в одной папке, они всё же отличаются. Журналы отладки содержат некоторую дополнительную информацию, которая зачастую очень важна для диагностики проблем. Чтобы сформировать журналы отладки, используйте на Mac или ПК один из способов, описанных ниже.

ПК

Способ № 1: Из программы запуска

Этот способ предполагает, что вы можете открыть программу запуска и перейти к главному окну. Если вы не можете открыть программу запуска, используйте второй способ для ПК или третий способ для Mac.

  1. Нажмите кнопку Настройка.
    • Если не удаётся войти в систему, можете нажать «Перейти в автономный режим», чтобы открыть главное окно.
  2. Выберите пункт Включить ведение журнала отладки, после чего появится всплывающее окно, в котором вам нужно выбрать вариант Включить сейчас, если проблема не возникает при запуске. В противном случае выберите Перезагрузить
  3. Воспроизведите проблему, с которой вы столкнулись, на этот раз уже с включённым журналом отладки.
  4. После воспроизведения проблемы вернитесь в раздел Настройки и выберите пункт Показать журналы
  5. Закройте программу запуска.

Способ № 2: Не из программы запуска

  1. Щёлкните правой кнопкой мыши ярлык программы запуска Epic Games на рабочем столе.
  2. Выберите пункт Свойства.
  3. Перейдите на вкладку Ярлык.
  4. Добавьте команду -debuglogging в конец пути к файлу в поле «Объект».
    • Убедитесь, что между путём к файлу и дефисом есть пробел.
  5. Нажмите кнопку Применить.
  6. Откройте программу запуска, дважды щёлкнув ярлык на рабочем столе.
  7. Воспроизведите проблему, затем закройте программу запуска.
  8. После закрытия программы запуска удалите команду -debuglogging из поля «Объект».
  9. Перейдите к файлам журнала. Они должны быть в следующем месте: C:\Users\[ВашеИмяПользователя]\AppData\Local\EpicGamesLauncher\Saved\Logs
    • Папка AppData по умолчанию скрыта. Если вы её не видите, следуйте инструкциям по просмотру скрытых папок, приведённым в этой статье службы поддержки Microsoft.

Mac

  1. Откройте терминал и введите следующую строку: open /Applications/Epic\ Games\ Launcher.app --args -debuglogging
  2. Откроется программа запуска. Продолжайте работать в нормальном режиме, пока ваша проблема не будет воспроизведена.
  3. Как только вы воспроизвели проблему, закройте программу запуска.
  4. В терминале введите следующую строку: open /Users/[ВашеИмяПользователя]/Library/Logs/Unreal\ Engine/EpicGamesLauncher
  5. В появившемся окне щёлкните правой кнопкой мыши папку EpicGamesLauncher и выберите команду «Сжать EpicGamesLauncher»

Как только вы получите журналы отладки, прикрепите их к ответу на ваш запрос о поддержке (если он у вас есть), мы будем рады вам помочь.

Помогла ли эта статья устранить проблему?

Не можете найти то, что ищете?

Опишите свою проблему, и мы будем рады вам помочь.