Игры не отображаются в библиотеке программы запуска Epic Games

Если игры, которые ранее были в вашей библиотеке Epic Games, больше не видны или недоступны для скачивания, попробуйте выполнить действия ниже для решения проблемы.

Стандартные действия для решения проблемы

1. Перезапустите программу запуска Epic Games. Следуйте указаниям из статьи «Как перезапустить программу запуска Epic Games?».
2. Очистите веб-кэш программы запуска Epic Games. Следуйте указаниям из статьи «Как очистить кэш программы запуска на ПК?».
3. Проверьте, поддерживается ли игра вашей операционной системой. Игры, несовместимые с вашей ОС, нельзя установить или запустить.
4. Проверьте, правильную ли учётную запись Epic Games вы используете. Убедитесь, что вы вошли в учётную запись, через которую игра была куплена или получена.
   Примечание: если раньше вы использовали вход через другой сервис, например Facebook или Google, попробуйте войти этим же способом, чтобы восстановить доступ к своим играм.
5. Убедитесь, что вы не получали возврат за эту игру. Если вам вернули деньги за игру, она будет удалена из вашей библиотеки.

Проверьте настройки библиотеки

1. Сбросьте фильтры библиотеки.
   1. Выберите Фильтры в правом верхнем углу библиотеки.
   2. Снимите галочку с пункта Установлено, чтобы показать все игры, а не только установленные.
   3. Нажмите кнопку Сбросить, чтобы сбросить все фильтры.
2. Обновите библиотеку. Нажмите на значок Обновить рядом с заголовком библиотеки.
3. Отключите скрытие библиотеки. Если у вас выбрана опция «Скрыть игровую библиотеку», ваши игры будут скрыты. Обратитесь к статье: «Что делать, если я не могу просмотреть мою библиотеку?».

Другие причины, по которым игра может не отображаться

1. Игра была ограниченной по времени версией. Некоторые сборки (например, открытые бета-версии или версии для прессы) имеют ограничение по времени и удаляются после окончания события.
   Пример: открытая бета-версия, доступная с пятницы по воскресенье, может быть удалена из вашей библиотеки в понедельник.
2. Код игры был аннулирован как мошеннический. Если игра была активирована с помощью розничного кода, который был отмечен как мошеннический, доступ будет удалён.
   Примечание: свяжитесь с продавцом, у которого был приобретён код, для получения помощи.
3. Убедитесь, что вы не покупали игру в качестве подарка другу.
   1. Зайдите в настройки учётной записи, откройте страницу транзакций и выберите там пункт Покупки (Откроется в новой вкладке).
   2. Найдите нужную транзакцию и нажмите на значок стрелки, чтобы развернуть её.
   3. Если под названием товара написано Подарено, это значит, что вы отправили его в подарок.