Если вы получили сообщение об удалении предмета или определённого количества В-баксов из вашей учётной записи в Fortnite, это значит, что был осуществлён возврат средств или отмена платежа. Такое могло произойти, если вы подавали запрос на возврат средств или если ваш поставщик платёжных услуг отменил платёж. В таких случаях наша система автоматически удаляет предметы, которые были куплены за последние 30 дней, чтобы возместить полную сумму возвращаемых В-баксов. Служба поддержки Epic Games не может восстановить эти предметы. Мы рекомендуем вам ознакомиться с этой заметкой, чтобы избегать подозрительных действий в будущем.
Если вы считаете, что предметы были удалены по ошибке, рекомендуем обратиться к вашему поставщику платёжных услуг за дополнительной информацией. Если платежи были совершены с привлечением третьих лиц, например Microsoft, Sony и т. д., вам необходимо обратиться в их службу поддержки, поскольку служба поддержки Epic Games не может решать проблемы с платёжными операциями, выполняемыми сторонними организациями.
Примечание: удалить с учётной записи можно только косметические предметы, купленные в течение последних 30 дней. Если после возврата средств за косметические предметы количество В-баксов для покрытия суммы возврата окажется недостаточным, то В-баксы будут списаны с вашей учётной записи. Если на вашей учётной записи не хватает В-баксов, чтобы покрыть всю сумму, баланс В-баксов станет отрицательным. Погасить задолженность можно, купив дополнительные В-баксы.
Примечание: если вам не приходило сообщение об удалении предмета из вашей учётной записи, проверьте, не был ли пропавший предмет перемещён в архив. Подробности читайте в статье «Как извлечь предметы из архива в шкафчике Fortnite».