Как устранить проблему с голосовым чатом в Fortnite?

Если вы не слышите свою группу в Fortnite, начните с проверки настроек голосового чата. Затем проверьте, активен ли ваш голос на другом устройстве: открытие второго устройства предложит вам переместить туда голосовой чат, а голосовой чат группы продолжит работать в фоновом режиме на мобильном устройстве.

Проверьте страницу «Сообщества»

Наша команда обновляет страницу сообщества, добавляя актуальные известные проблемы, среди которых могут быть и неполадки с голосовым чатом. Обязательно первым делом изучите <a href="https://communities.epicgames.com/channel/3GXK/bug-reports" data-state="draft" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow">страницу сообществ Fortnite</a>, чтобы узнать о последних новостях и известных проблемах с голосовым чатом.Проверьте состояние сервера Epic Games. (Откроется в новой вкладке)Проверьте <a href="https://status.epicgames.com/" data-state="draft" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow">состояние серверов Epic Games</a> на соответствующей странице, чтобы убедиться, что все системы работают. Если неполадки с голосовым чатом вызваны отключением или системным сбоем, проблема может разрешиться после устранения сбоя. 

Увеличьте громкость голосового чата

Удостоверьтесь, что громкость достаточно высока (50% или выше), чтобы вы могли чётко слышать голос. Если громкость (в том числе отдельно — вашей гарнитуры или динамиков) слишком низка, вы не услышите своих союзников.Проверьте свои каналы голосового чата Fortnite (Откроется в новой вкладке)Убедитесь, что вы вошли в правильный канал голосового чата. Если вы ошиблись каналом, вы можете не услышать участников вашей команды при игре на разных платформах.

В Fortnite есть два доступных канала: <strong>канал команды</strong> и <strong>канал игры</strong>. Между каналами чата можно переключаться с помощью <strong>социального меню</strong>:

<strong>Канал группы </strong>объединяет всех участников вашей группы Epic вне зависимости от того, используют ли они Fortnite, программу запуска Epic Games, мобильное приложение Epic Games Store или приложение Epic Games.

<strong>Канал игры</strong> позволяет общаться игрокам из одной команды, но из разных групп (в командном режиме игры).

Кроме того, вы можете использовать чат группы Xbox или чат тусовки PlayStation, которые блокируют голосовой чат Fortnite. 

Измените настройки родительского контроляЕсли ваша учётная запись в настоящее время является начальной (ваш родитель или опекун не завершил процедуру родительского согласия), вы не сможете пользоваться голосовым или текстовым чатом, пока эта процедура не будет завершена. Подробная информация о начальных учётных записях доступна в <a href="https://www.epicgames.com/site/en-US/cabinedaccounts" data-state="draft" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow">ответах на часто задаваемые вопросы по начальным учётным записям</a>.Если в вашей учётной записи Fortnite активирован родительский контроль, для работы текстового и голосового чатов вам, скорее всего, придётся попросить родителя или опекуна изменить настройки.Чтобы включить текстовый или голосовой чат в настройках родительского контроля, убедитесь, что для параметра <strong>Текстовый чат</strong> или <strong>Голосовой чат</strong> установлено значение «Только друзья», «Друзья и команда» или «Все» (текстовый и голосовой чаты не будут работать, если установлено значение «Никто»).Если вам меньше 10 лет и у вас есть разрешение родителей, вы можете общаться с этой категорией:Только друзьяЕсли вам от 10 до 12 лет и у вас есть разрешение родителей, вы можете общаться с этой категорией:

• Только друзьяДрузья и команда

• Если вам от 13 лет и больше, вы можете общаться с этой категорией:Только друзья

Друзья и команда

Убедитесь, что вы подключаетесь к игровому чату Fortnite.

Если вы находитесь в группе Xbox, вам, возможно, придётся вручную переключиться на игровой чат Fortnite следующим образом:Нажмите <strong>кнопку «Xbox»</strong> на геймпаде. (Откроется в новой вкладке)

Откройте панель <strong>групп и чатов</strong>.

Выберите группу.Нажмите <strong>кнопку «Просмотр»</strong> на геймпаде.Выберите <strong>«Переключиться на игровой чат»</strong>.Измените настройки DNS Обратитесь к инструкции <a href="a10497311" data-state="draft">«Как переключиться на публичный DNS-сервер, чтобы улучшить соединение?»</a>

Установите настройки конфиденциальности и безопасности в сети для кроссплатформенной игры

• Убедитесь, что настройки конфиденциальности и безопасности в сети установлены для кроссплатформенной игры. 

На Xbox нажмите <strong>кнопку «Xbox»</strong>, чтобы открыть руководство, затем перейдите на вкладку <strong>«Система»</strong> — <strong>«Настройки»</strong> — <strong>«Учётная запись»</strong>.

• Выберите <strong>Конфиденциальность и безопасность в интернете</strong> — <strong>Конфиденциальность Xbox Live</strong> — <strong>Просмотреть сведения и настроить</strong> — <strong>Общение и многопользовательский режим</strong>.

• Выберите настройки для следующих параметров:

<strong>«Вы можете играть с другими людьми вне службы Xbox Live»</strong>.<br>Так можно разрешить или запретить кроссплатформенную игру. Выберите <strong>«Разрешить» </strong>, чтобы использовать голосовой чат.

• <strong>«Вы можете общаться с людьми вне службы Xbox Live с помощью голоса и текста»</strong>.<br>Разрешив кроссплатформенную игру, вы сможете выбрать, кто будет с вами общаться. Выберите <strong>«Все»</strong>, <strong>«Заблокировать»</strong> или <strong>«Друзья по игре»</strong>.

• Проверьте работу голосового чата.

• Удалите временные данные Xbox

Обратитесь к инструкции <a href="a22050403" data-state="draft">«Как удалить временные данные Xbox Series S|X?»</a>Включите UPnP на вашем маршрутизаторе (Откроется в новой вкладке)Перейдите на страницу входа вашего маршрутизатора.

Выполните вход в настройки маршрутизатора.

Перейдите в меню <strong>UPnP</strong> на вашем маршрутизаторе.Включите <strong>UPnP</strong>.Сохраните изменения.

Откройте экран <strong>настроек</strong> на вашей <strong>консоли Xbox</strong>.

Выберите вкладку <strong>«Сеть»</strong>.

Выберите пункт <strong>«Проверить тип NAT»</strong>. На вашей консоли Xbox должен быть открытый тип NAT.

1. Проверьте работу голосового чата.Устранение неполадок на PlayStationДеактивируйте настройку «Выключить звук чата игры» на PlayStation 5.

2. Находясь в главном меню PlayStation 5, нажмите <strong>кнопку PS</strong> на контроллере.Выберите <strong>Звук</strong>.Деактивируйте <strong>настройку «Выключить звук чата игры»</strong>.

3. Перезапустите <strong>Fortnite</strong>.

4. Измените настройки DNSОбратитесь к статье <a href="a10497311" data-state="draft">«Как переключиться на публичный DNS, чтобы сделать подключение стабильнее?»</a>Устранение неполадок на Nintendo Switch

5. Измените настройки DNSОбратитесь к инструкции <a href="a10497311" data-state="draft">«Как переключиться на публичный DNS-сервер, чтобы улучшить соединение?»</a>Устранение неполадок на ПК

Обновления Windows

Для работы голосового чата требуется актуальная версия Windows с последним обновлением. Читайте статью <a href="https://support.microsoft.com/windows/install-windows-updates-3c5ae7fc-9fb6-9af1-1984-b5e0412c556a" data-state="draft" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow">«Установка обновлений Windows»</a>.Измените настройки DNS

Обратитесь к инструкции <a href="a10497311" data-state="draft">«Как переключиться на публичный DNS-сервер, чтобы улучшить соединение?»</a>

Настройки голосового чата

1. Убедитесь, что для звукового чата выбран вариант «Только друзья», «Друзья и команда» или «Все» и проверьте, не используете ли вы <strong>режим рации</strong>.Для устройств ввода и вывода должны действовать настройки по умолчанию при условии, что в настройках Windows выбрано используемое вами звуковое устройство. Если голосовой чат не работает, попробуйте сменить устройства воспроизведения и записи на используемые вами звуковые устройства. Для смены устройств, используемых по умолчанию:Нажмите <strong>Пуск</strong>.Введите <strong>«Панель управления»</strong> и нажмите <strong>Enter</strong>.Нажмите на <strong>Звук</strong>.На вкладке <strong>«Воспроизведение» </strong>нажмите на устройство воспроизведения (динамики/наушники), которое вы хотите использовать по умолчанию, а затем нажмите на него правой кнопкой мыши<strong> </strong>и выберите<strong> «Использовать по умолчанию»</strong>.На вкладке <strong>«Запись»</strong> выберите своё устройство ввода (микрофон), которое вы хотите использовать по умолчанию. Нажмите на него правой кнопкой и выберите <strong>«Использовать по умолчанию»</strong>.

2. Нажмите <strong></strong>Применить, а<strong> </strong>затем<strong> OK.</strong>Установите разрешения приложенияУбедитесь, что ваши настройки конфиденциальности Windows позволяют Fortnite использовать микрофон.<strong>Windows 11:</strong>Нажмите <strong>Пуск</strong>.Откройте приложение <strong>«Настройки»</strong>.Нажмите <strong>«Конфиденциальность и безопасность»</strong> в меню слева.В подразделе <strong>«Разрешения приложений»</strong> найдите <strong>микрофон</strong>.Убедитесь, что Fortnite выдано разрешение на использование микрофона.

   <strong>Windows 10:</strong>Нажмите <strong>Пуск</strong>.Откройте приложение <strong>«Настройки»</strong>.Выберите раздел <strong>«Конфиденциальность»</strong>.Выберите приложение Fortnite.Убедитесь, что разрешение на использование микрофона выдано.Подробнее о разрешениях для приложений можно узнать в этой статье службы поддержки Microsoft: <a href="https://support.microsoft.com/en-us/windows/app-permissions-aea98a7c-b61a-1930-6ed0-47f0ed2ee15c#ID0EBD=Windows_11" data-state="draft" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow">Разрешения для приложений</a>

3. Устранение неполадок на Mac

   • Права доступа к микрофонуДля работы микрофона в Fortnite на Mac игре необходимо дать соответствующий доступ.
     Чтобы использовать микрофон на устройстве Mac, убедитесь, что у Fortnite есть право доступа к нему. Обратитесь к инструкции <a href="https://support.apple.com/guide/mac-help/control-access-to-the-microphone-on-mac-mchla1b1e1fe/mac" data-state="draft" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow">«Управление доступом к микрофону на Mac»</a> и убедитесь, что Fortnite имеет право использовать микрофон.Измените настройку SIP-ALG маршрутизатораЕсли вы подключаетесь к интернету с помощью маршрутизатора, для работы голосового чата необходимо отключить настройку SIP-ALG. Обратитесь к производителю вашего маршрутизатора за инструкцией по выполнению этих действий, поскольку они могут отличаться в зависимости от модели устройства.

   • Убедитесь, что у вас установлен правильный часовой пояс и время.Чтобы проверить часовой пояс и время, обратитесь к статье <a href="https://support.microsoft.com/en-us/windows/how-to-set-your-time-and-time-zone-dfaa7122-479f-5b98-2a7b-fa0b6e01b261#" data-state="draft" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow">Как установить время и часовой пояс</a>
     Проверьте, не ограничен ли доступ к VoIPЧтобы проверить, не ограничен ли у вас доступ к службам голосовой связи по IP-протоколу (VoIP), обратитесь к статье <a href="a22490853" data-state="draft">«Голосовой чат не работает из-за ограничений интернет-провайдера или региональных ограничений на использование VoIP в Fortnite»</a>, Block, or In-game friends.

4. Retry voice chat.

Clear Xbox cache

Refer to How do I clear my Xbox Series S|X cache?

Enable UPnP on your router

1. Navigate to your router login page.

   For more details on logging in to your router, search online for guides related to your specific model.

2. Log in to your router.

3. Navigate to the UPnP menu on your router.

   The steps to find this menu vary between routers, so search for specifics on your router. If UPnP isn't available, we recommend port forwarding.

4. Enable UPnP.

5. Save your changes.

6. Open the Settings app on your Xbox.

7. Select the Network tab.

8. Select the Test NAT type tile. You should now have Open NAT on your Xbox.

9. Retry voice chat.

PlayStation troubleshooting

Disable the Mute Game Voice Chat setting on PlayStation 5

1. Click the PS button on the controller while in the PlayStation 5 main menu.

2. Select Sound.

3. Disable the Mute Game Voice Chat setting.

4. Restart Fortnite.

Adjust DNS Settings

Refer to How do I switch to a public DNS to strengthen my connection?

Nintendo Switch troubleshooting

Adjust DNS Settings

Refer to How do I switch to a public DNS to strengthen my connection?

PC troubleshooting

Windows Updates

Voice chat requires that Windows is fully updated. Refer to Install Windows Updates (Откроется в новой вкладке).

Adjust DNS Settings

Refer to How do I switch to a public DNS to strengthen my connection?

Voice chat settings

Ensure that voice chat is set to Friends Only, Friends and Teammates, or Everybody, and verify whether you’re using Push-to-Talk to communicate.

The default options should work for input and output devices as long as your Windows settings are set to the sound device you are using. 

If you are experiencing issues with voice chat not working, you can try changing your input or output devices to the sound device you are using. 

To change your default devices:

1. Click on Start.

2. Type Control Panel and press Enter.

3. Click Sound.

4. On the Playback tab click the output device (Speakers/Headphones) you want to use as your default, and then right-click it and select Set as Default Device.

5. Click the Recording tab, then select the input device (microphone) you want to use as your default. Right-click it and choose Set as Default Device.

6. Click Apply, and then click OK.

Adjust Application Permission Settings

Ensure that your Windows operating system's privacy settings allow Fortnite to use the microphone.

Windows 11:

1. Click on Start.

2. Open the Settings application.

3. On the left menu, select Privacy and Security.

4. On App permission search for Microphone.

5. Make sure the Fortnite option is enabled.

Windows 10:

1. Click on Start.

2. Open the Settings application.

3. Select the Privacy option

4. Select the Fortnite application.

5. Make sure the microphone permission is enabled.

You can learn more about application permissions in this Microsoft Support article: App permissions (Откроется в новой вкладке)

Mac troubleshooting

Microphone permissions

Microphones on Macs need to be granted access to function in Fortnite.

To use your microphone successfully on your Mac, make sure Fortnite has permission to access it. Refer to Control access to the microphone on Mac (Откроется в новой вкладке) to ensure Fortnite can use your microphone.

Adjust the SIP-ALG router setting

If you are using a router to connect to the internet, you may need to disable the SIP-ALG setting to allow voice chat to work. Contact your router manufacturer for instructions on how to perform this step, as the procedure varies by model.

Ensure your time zone and time are correct

To check your time zone and time, refer to How to set your time and time zone (Откроется в новой вкладке)

Check if VoIP is restricted

To check if voice over IP (VoIP) services might be restricted, refer to Voice chat not working due to ISP or regional VoIP restrictions in Fortnite