Перейти к разделу

Где найти игровые журналы Fortnite?

Файлы журналов нужны нам, чтобы лучше разобраться в технических проблемах и найти оптимальное решение. Файлы журналов создаются системой или игрой. Эти файлы помогают лучше понять суть проблем и то, как её решить.

Соберите данные диагностики сразу после аварийного завершения игры. Это гарантирует, что сообщения об ошибках будут включены в эти данные.

DxDiag

DxDiag (диагностика DirectX) — это встроенный инструмент Windows. Он отображает техническую информацию о программном обеспечении на вашем компьютере. Служба поддержки Epic использует эти данные для устранения технических проблем. Выполните приведённые ниже инструкции, чтобы сформировать отчёт DxDiag.

  1. Зажмите клавишу Windows на клавиатуре.
  2. Нажмите клавишу R, чтобы открыть окно «Выполнить».
  3. В появившемся окне напечатайте dxdiag.
  4. Нажмите клавишу Enter
    . Запустится средство диагностики DirectX.
    Если увидите всплывающее окно, где запрашивается подпись цифрового драйвера, нажмите «Да», чтобы продолжить.
  5. Нажмите кнопку «Сохранить все сведения».
  6. Нажмите кнопку «Сохранить».
    (файл должен быть сохранён на вашем рабочем столе под именем dxdiag.txt).
  7. Нажмите кнопку «Выход».

Приложите файл dxdiag.txt, который находится на вашем рабочем столе, к своему обращению в службу поддержки.
Пожалуйста, не архивируйте файлы в форматы ZIP или RAR. Мы не принимаем файлы в этих форматах.

Если вы используете Mac, загляните в Руководство пользователя приложения «Информация о системе» (Откроется в новой вкладке). На этой странице подробно описано, как использовать информацию о системе Mac. Сделайте скриншот и приложите его к своему обращению в службу поддержки.

MSInfo

MSInfo (информация о системе Microsoft) — это встроенный инструмент Windows. Это файл, который содержит информацию об аппаратном обеспечении вашего компьютера. Служба поддержки Epic использует эти данные для устранения технических проблем.

  1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows.
  2. Нажмите клавишу R.
  3. В поле для текста введите msinfo32.
  4. Нажмите клавишу Enter.
  5. В верхнем левом углу появившегося окна нажмите кнопку Файл.
  6. Выберите «Сохранить»
  7. В левом столбце выберите Рабочий стол.
  8. В поле с именем файла введите MSInfo.
  9. Нажмите кнопку Сохранить.

Файл с именем MSInfo будет сохранён на вашем рабочем столе. Прикрепите этот файл к своему обращению в службу поддержки.

Пожалуйста, не архивируйте файлы в форматы ZIP или RAR. Мы не принимаем файлы в этих форматах.

Файлы журналов Fortnite

Файлы журналов Fortnite содержат важные данные о поведении приложения. Они помогают службе поддержки Epic выявлять ошибки. Следуйте приведённым ниже инструкциям, чтобы найти файлы журналов Fortnite:

Если вы играете на ПК:

  1. В окне поиска в левом нижнем углу введите (или скопируйте и вставьте) %localappdata%\FortniteGame\Saved\Logs\.
  2. Нажмите Enter.
  3. Приложите следующие файлы к своему ответу в заявке
    FortniteGame
    FortniteLauncher
    FortniteGame-backup-[дата].
    Пожалуйста, не архивируйте файлы в форматы ZIP или RAR. Мы не принимаем файлы в этих форматах.

Если вы играете на Mac:

  1. Закройте Fortnite.
  2. Перейдите в папку Library/Logs/FortniteGame.
  3. Приложите файлы к своему ответу в заявке.
    Пожалуйста, не архивируйте файлы в форматы ZIP или RAR. Мы не принимаем файлы в этих форматах.

Пожалуйста, прикрепите эти файлы к заявке при обращении в службу поддержки.

Если вы ещё не создавали заявку, вы можете сделать это, щёлкнув по кнопке «Связаться с нами» ниже.

Связаться с нами