Средство диагностики Microsoft DirectX — это программа в Windows, которая предоставляет нашей команде поддержки информацию, помогающую решать технические проблемы. Выполните приведённые ниже инструкции, чтобы сформировать отчет DxDiag.
- Нажмите кнопку Пуск.
- В строке поиска введите Run и нажмите клавишу ВВОД.
- Во всплывающем окне введите dxdiag и нажмите клавишу ВВОД.
- Будет загружено средство диагностики Microsoft DirectX. Если вы увидите всплывающее окно с вопросом о подписи цифрового драйвера, выберите ответ, соответствующий вашему ПК.
- Нажмите кнопку Сохранить всю информацию, затем — кнопку Сохранить как.
- Нажмите кнопку Сохранить (файл должен быть сохранён на вашем рабочем столе под именем dxdiag.txt).
- Закройте средство диагностики Microsoft DirectX.
- Прикрепите этот файл к ответу на ваше письмо.
Если вы используете компьютер Mac, можете ознакомиться с этой статьёй команды поддержки Apple. В ней рассказывается о том, как получить отчёт о системе. Этот документ приблизительно эквивалентен файлу, получаемому при диагностике DirectX. Пришлите нам скриншот с этой информацией.