Перейти к разделу

Как устранить проблему с голосовым чатом в Fortnite?

Внимание: голосовой чат Fortnite недоступен пользователям из Египта и Объединённых Арабских Эмиратов, поскольку в этих странах запрещено использовать технологию голосовой связи по протоколу IP.
Есть несколько причин, вызывающих проблемы с голосовым чатом в Fortnite, но у нас есть советы для большинства распространённых случаев.

Ознакомьтесь с доской Trello, посвящённой игровым проблемам

Наши менеджеры сообщества регулярно дополняют доску, внося актуальные проблемы, среди которых могут быть и неполадки с голосовым чатом. Обязательно первым делом изучите доску на предмет свежей информации о проблемах с голосовым чатом.

Проверьте состояние сервера Epic Games.

Проверьте состояние серверов Epic Games на соответствующей странице, чтобы убедиться, что все системы работают. Если неполадки с голосовым чатом вызваны отключением или системным сбоем, проблема может разрешиться после устранения сбоя.

Увеличьте громкость голосового чата

Удостоверьтесь, что громкость достаточно высока (50% или выше), чтобы вы могли слышать голос. Если громкость (в том числе отдельно — вашей гарнитуры или динамиков) слишком низка, вы не услышите своих союзников.

Проверьте свои каналы голосового чата Fortnite

Убедитесь, что вы вошли в правильный канал голосового чата. Если вы ошиблись каналом, у вас могут возникнуть проблемы с общением с участниками вашей команды при игре на разных платформах.

В Fortnite есть два доступных канала: канал команды и канал игры. Между каналами чата можно переключаться с помощью социального меню:

  • Канал команды позволяет общаться игрокам из одной группы, которая была собрана в лобби.
  • Канал игры позволяет общаться игрокам из одной команды, но из разных групп (в командном режиме игры).

mceclip2.png

Кроме того, вы можете использовать чат группы Xbox или чат тусовки PlayStation, которые блокируют голосовой чат Fortnite.

Если вы хотите пользоваться голосовым чатом Fortnite, вам нужно выйти из чата группы Xbox или Playstation, даже если в нём больше никого нет. Если вы не знаете, как выйти из чата группы Xbox или PlayStation, воспользуйтесь информацией на страницах служб поддержки Microsoft или Sony.

Измените настройки родительского контроля

Если ваша учётная запись сейчас является начальной, поскольку ваш родитель или опекун не завершил процедуру родительского согласия, вы не сможете пользоваться текстовым или голосовым чатом до её завершения. Подробная информация о начальных учётных записях доступна в ответах на часто задаваемые вопросы по начальным учётным записям.

Если в вашей учётной записи Fortnite активирован родительский контроль, для работы текстового и голосового чатов вам, скорее всего, придётся попросить родителя или опекуна изменить настройки.

Чтобы включить текстовый или голосовой чат в настройках родительского контроля, убедитесь, что для параметра «Текстовый чат» или «Голосовой чат» установлено значение «Только друзья», «Друзья и союзники» или «Все» (текстовый и голосовой чаты не будут работать, если установлено значение «Никто»).

mceclip0.png

Если вам меньше 10 лет и у вас есть разрешение родителей, вы можете общаться с этой категорией:

  • Только друзья

Если вам от 10 до 12 лет и у вас есть разрешение родителей, вы можете общаться с этой категорией:

  • Только друзья
  • Друзья и союзники

Если вам от 13 лет и выше, вы можете общаться с этой категорией:

  • Только друзья
  • Друзья и союзники
  • Для всех

Подробная информация о родительском контроле доступна в разделе, посвящённом родительскому контролю.

Откройте необходимые сетевые порты

Наш голосовой чат использует протокол XMPP. Для подключения этому протоколу требуется, чтобы сетевые порты 5222 и 433 были открыты. Подробную информацию об открытии сетевых портов можно найти здесь.

Устранение неполадок на Xbox

Измените настройки DNS

Чтобы устранить неполадки с голосовым чатом, попробуйте изменить настройки DNS.

  1. Нажмите кнопку «Xbox» на геймпаде.
  2. Перейдите на вкладку «Система» — «Параметры» — «Сеть» и выберите «Параметры сети» — «Дополнительные настройки».
  3. Запишите где-нибудь указанные на этом экране DNS-серверы или сделайте снимок с помощью мобильного устройства. Если изменения не помогут, вы сможете вернуть назад исходные настройки DNS.
  4. Выберите «Параметры DNS», а затем выберите «Вручную».
  5. Укажите следующие DNS-серверы:
    основной сервер DNS: 8.8.8.8
    дополнительный сервер DNS: 8.8.4.4

    Примечание: необходимо ввести настройки как для основного, так и для дополнительного DNS-серверов.
  6. Если вас попросят указать MTU, введите 1473.
  7. Проверьте работу голосового чата.

Установите настройки конфиденциальности и безопасности в сети для кроссплатформенной игры

Убедитесь, что ваши настройки конфиденциальности и безопасности в сети установлены для кроссплатформенной игры.

  1. На Xbox нажмите кнопку «Xbox», чтобы открыть руководство, затем перейдите на вкладку «Система» — «Настройки» — «Учётная запись».
  2. Выберите «Конфиденциальность и безопасность в интернете» — «Конфиденциальность Xbox Live» — «Просмотреть сведения и настроить» — «Общение и многопользовательский режим».
    Примечание: если вы настраиваете голосовой чат для члена семьи, на вкладке «Учётная запись» выберите «Параметры семьи» > «Управление членами семьи». Выберите члена семьи, а затем следуйте шагу №2, указанному выше.
  3. Выберите настройки для следующих параметров:
    • «Вы можете играть с другими людьми вне службы Xbox Live».
      Так можно разрешить или запретить кроссплатформенную игру. Выберите «Разрешить», чтобы использовать голосовой чат.
    • «Вы можете общаться с людьми вне службы Xbox Live с помощью голоса и текста».
      Разрешив кроссплатформенную игру, вы сможете выбрать, кто будет с вами общаться. Выберите «Все», «Заблокировать» или «Друзья по игре».
  4. Проверьте работу голосового чата.

Удалите временные данные Xbox

  1. Нажмите и удерживайте кнопку питания на передней стороне консоли Xbox до её полного выключения.
  2. Выньте кабель питания из задней панели Xbox. Несколько раз нажмите и удерживайте кнопку питания, чтобы полностью разрядить консоль и удалить временные данные. Подождите не менее 30 секунд.
  3. Вновь подключите кабель питания.
  4. Включите консоль Xbox как обычно.
  5. Попробуйте использовать голосовой чат в Fortnite

Включите UPnP на вашем маршрутизаторе

  1. Перейдите на страницу входа вашего маршрутизатора.
    Примечание: подробнее о том, как выполнить вход, вы можете узнать в интернете — найдите инструкцию к вашему устройству.
  2. Выполните вход в маршрутизатор с помощью соответствующих учётных данных маршрутизатора.
  3. Перейдите в меню UPnP вашего маршрутизатора.
    Примечание: путь к этому меню зависит от модели маршрутизатора, поэтому вам пригодится инструкция именно к вашей модели. Если функция UPnP недоступна, рекомендуем настроить переадресацию порта.
  4. Включите UPnP.
  5. Сохраните изменения.
  6. Откройте экран настроек на вашей консоли Xbox.
  7. Выберите вкладку «Сеть».
  8. Выберите пункт «Проверить тип NAT». На вашей консоли Xbox должен быть открытый тип NAT.
  9. Проверьте работу голосового чата.

Устранение неполадок на PlayStation

Деактивируйте настройку «Выключить звук чата игры» на Playstation 5

  1. Находясь в главном меню Playstation 5, нажмите кнопку PS на контроллере.
  2. Выберите Звук.
  3. Деактивируйте настройку Выключить звук чата игры.
  4. Перезапустите Fortnite.

Измените настройки DNS

Чтобы устранить неполадки с голосовым чатом, попробуйте изменить настройки DNS.

  1. Выберите «Настройки» — «Сеть» — «Установить соединение с Интернетом».
  2. Выберите тип соединения.
    Примечание: на выбор доступны соединение Wi-Fi или с использованием сетевого кабеля. Проводное соединение гораздо быстрее.
  3. Выберите вариант «Специальный».
  4. Для настройки IP-адреса выберите вариант «Автоматически».
  5. Не нужно указывать имя хоста DHCP.
  6. Для «Настройки DNS» выберите вариант «Вручную».
  7. Введите следующие значения для основного и дополнительного серверов DNS:
    основной сервер DNS: 8.8.8.8
    дополнительный сервер DNS: 8.8.4.4
  8. Выберите «Проверить соединение с интернетом», чтобы убедиться, что вы подключены к интернету.
  9. Проверьте работу голосового чата.

Примечание: игроки на PlayStation 5 могут испытывать проблемы со звуком в голосовом чате во время загрузки Fortnite. По окончании загрузки проблема должна разрешиться сама собой.

Устранение неполадок на Nintendo Switch

Измените настройки DNS

Чтобы устранить неполадки с голосовым чатом, попробуйте изменить настройки DNS.

  1. Из главного меню Switch перейдите в настройки устройства.
  2. Выберите «Интернет».
  3. Перейдите в «Интернет-настройки».
  4. Выберите используемую сеть, а затем выберите «Изменить настройки».
  5. Для пункта «Настройки DNS» выберите вариант «Ручной ввод».
  6. Введите следующие значения для основного и дополнительного серверов DNS:
    основной сервер DNS: 8.8.8.8
    дополнительный сервер DNS: 8.8.4.4
  7. Настройки MTU оставьте без изменений.
  8. Убедитесь, что настройки прокси-сервера выключены.
  9. Проверьте работу голосового чата.

Примечание: пользователи не смогут пользоваться голосовым чатом, если используют гарнитуру с разъёмом 3,5 мм, когда консоль находится в настольном режиме. Если консоль находится в настольном режиме, мы рекомендуем использовать USB-подключение, используя разъём USB, гарнитуру USB или переходник с USB на разъём 3,5 мм.

Устранение неполадок на ПК

Обновления Windows

Для работы голосового чата необходимо иметь актуальную версию Windows с последним обновлением. Обязательно регулярно обновляйте Windows, как это описано здесь.

Настройки голосового чата

Убедитесь, что для звукового чата выбран вариант «Только друзья», «Друзья и союзники» или «Все» и проверьте, не используете ли вы режим рации.

mceclip1.png

Для устройств ввода и вывода должны действовать настройки по умолчанию при условии, что в настройках Windows выбрано используемое вами звуковое устройство.

Если голосовой чат не работает, попробуйте сменить устройства воспроизведения и записи на используемые вами звуковые устройства.

Для смены устройств, используемых по умолчанию:

  1. Нажмите Пуск.
  2. Введите «Панель управления» и нажмите Enter.
  3. Нажмите на Звук.
  4. На вкладке «Воспроизведение» нажмите на своё устройство воспроизведения (гарнитура/наушники), которое вы хотите использовать по умолчанию, а затем нажмите на него правой кнопкой и выберите «Использовать по умолчанию».
  5. На вкладке «Запись» нажмите на своё устройство записи (микрофону), которое вы хотите использовать по умолчанию, а затем нажмите на него правой кнопкой и выберите «Использовать по умолчанию».
  6. Нажмите кнопку «Применить», а затем OK
Примечание: если у вас активирован родительский контроль, то удостоверьтесь, что в настройках родительского контроля включён голосовой чат. Настройки родительского контроля нельзя изменить в обычных настройках звука.

Установите разрешения приложения

Убедитесь, что настройки конфиденциальности в Windows позволяют использовать микрофон в Fortnite.

Windows 11:

  1. Нажмите Пуск.
  2. Откройте приложение «Настройки».
  3. Нажмите «Конфиденциальность и безопасность» в меню слева.
  4. В подразделе «Разрешения приложений» найдите микрофон.
  5. Убедитесь, что Fortnite выдано разрешение на использование микрофона.

Windows 10:

  1. Нажмите Пуск.
  2. Откройте приложение «Настройки».
  3. Выберите раздел «Конфиденциальность».
  4. Выберите приложение Fortnite.
  5. Убедитесь, что разрешение на использование микрофона выдано.

Чтобы узнать больше о разрешениях для приложений, обратитесь к статье от службы поддержки Microsoft «Разрешения для приложений».

Устранение неполадок на Mac

Права доступа к микрофону

Для работы микрофона в Fortnite на Mac игре необходимо дать соответствующий доступ.

Для использования микрофона на устройстве Mac убедитесь, что у Fortnite есть право доступа к нему. Чтобы проверить, может ли Fortnite использовать ваш микрофон, ознакомьтесь с этой справочной статьёй на сайте Apple.

Измените настройку SIP-ALG маршрутизатора

Если вы подключаетесь к интернету с помощью маршрутизатора, для работы голосового чата необходимо отключить настройку SIP-ALG. Обратитесь к производителю вашего маршрутизатора за инструкцией по отключению SIP-ALG, поскольку способ зависит от конкретной модели.

Убедитесь, что у вас установлен правильный часовой пояс и время.

Чтобы проверить установленный у вас часовой пояс, воспользуйтесь статьёй от Microsoft «Установка времени и часового пояса»

Связаться с нами