Почему из моей учётной записи Fortnite был удалён предмет?
Если вы получили сообщение об удалении предмета или определённого количества В-баксов из вашей учётной записи в Fortnite, это могло произойти по следующим причинам.
Осуществлён возврат средств или отмена платежа. Такое могло произойти, если вы подавали запрос на возврат средств или если ваш поставщик платёжных услуг отменил платёж. В этом случае система автоматически удаляет приобретённые предметы.
Пользователь, отправивший вам подарок, запросил возврат средств, или же при покупке этого предмета за В-баксы произошла отмена платежа. В таком случае вам стоит обратиться к отправителю подарка и узнать, почему он запросил возврат средств или по какой причине мог быть отменён платёж.
Вы воспользовались уязвимостью на Xbox, чтобы фальсифицировать покупку В-баксов, или стали получателем подарка, отправленного таким пользователем.
Служба поддержки Epic Games не может восстановить эти предметы.
Рекомендуем ознакомиться со статьёй «Что сделать, чтобы совершение покупок с моей учётной записи не считалось подозрительным действием?», чтобы избежать подозрительных действий в будущем.
Если вы считаете, что предметы были удалены по ошибке, рекомендуем обратиться к вашему поставщику платёжных услуг за дополнительной информацией.
Служба поддержки Epic Games не может решать проблемы с платёжными операциями, выполняемыми сторонними организациями. Если платежи были совершены с привлечением третьих лиц, например Microsoft, Sony и т. д., обратитесь в соответствующую службу поддержки, воспользовавшись одной из приведённых ниже ссылок: