Мой уровень опустился до 1-го, а весь прогресс исчез. Мою учётную запись удалили?

Если в учётной записи отображается 1-й уровень, а ваши прогресс и покупки исчезли, скорее всего, учётная запись вашей консоли была отвязана от учётной записи Epic Games.

Как это могло произойти? 

Ваши сохранённые данные находятся в учётной записи Epic, а не консоли. Если учётные записи консоли и Epic не связаны, то при следующем запуске игры на этой консоли не получится обратиться к сохранённым данным. Вам предложат войти в существующую учётную запись Epic или создать новую. Если вы откажетесь выполнить вход, для игры будет создана новая учётная запись, у которой нет данных. Чтобы решить проблему, повторно свяжите учётную запись консоли с учётной записью Epic.

Чтобы повторно связать учётную запись консоли с учётной записью Epic, выполните следующие действия.

1. Войдите в учётную запись консоли и зарегистрируйте учётную запись Epic.
2. Подтвердите свой адрес электронной почты.
3. Отвяжите учётную запись консоли от учётной записи, у которой нет данных. 
4. Привяжите учётную запись консоли к нужной вам учётной записи Epic.

Войдите в учётную запись консоли и зарегистрируйте учётную запись Epic.

Для начала вам нужно зарегистрировать учётную запись, чтобы вы смогли отвязать учётную запись консоли от только что созданной учётной записи Epic. 

1. На компьютере: посетите сайт Epicgames.com и убедитесь, что вы вышли из учётной записи. 
2. Щёлкните по кнопке «ВХОД» (или по значку силуэта), но не входите в учётную запись. Появится страница «Сообщество ждёт вас».
3. Щёлкните по значку консоли, которую вы хотите связать с учётной записью Epic. Выберите консоль, на которой вы запускаете игру от Epic.
   После входа вам предложат зарегистрировать учётную запись.
   
4. Зарегистрируйте вашу учётную запись Epic, заполнив все необходимые поля, и щёлкните по кнопке «СОХРАНИТЬ ИЗМЕНЕНИЯ».

Подтвердите свой адрес электронной почты

Во время регистрации учётной записи мы отправим письмо с подтверждением на указанный вами адрес электронной почты.

Откройте письмо с подтверждением и выберите «ПОДТВЕРДИТЬ АДРЕС ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ», либо скопируйте и вставьте ссылку из письма в браузер. Вы увидите сообщение о том, что ваш адрес электронной почты подтверждён.

Отвяжите учётную запись консоли от учётной записи, у которой нет данных

Подтвердив адрес электронной почты, вы сможете отвязать учётную запись консоли от зарегистрированной вами учётной записи Epic. После этого свяжите учётную запись консоли с учётной записью Epic, на которой хранятся ваши данные. 

1. Перейдите на вкладку «СВЯЗАННЫЕ УЧЁТНЫЕ ЗАПИСИ».
2. Щёлкните по кнопке «ОТКЛЮЧИТЬСЯ» под учётной записью консоли, которую вы хотите отвязать.

Привяжите учётную запись консоли к нужной вам учётной записи Epic

Отвязав учётную запись консоли, вы сможете повторно привязать её к той учётной записи Epic, на которой хранятся ваши данные.

1. 8. Выберите своё отображаемое имя в меню. В выпадающем меню выберите «ВЫЙТИ».
2. 9. Оставаясь на cайте Epic Games, щёлкните по кнопке «ВХОД» (или по значку силуэта). 
3. 10. Выберите вариант входа в учётную запись для консоли, которую вы только что отвязали, и щёлкните по кнопке «ВХОД». Вы попадёте на этот экран:
   
   
4. Выберите «ПРИВЯЗАТЬ К СУЩЕСТВУЮЩЕЙ УЧЁТНОЙ ЗАПИСИ».
5. ВОЙДИТЕ, указав адрес электронной почты и пароль от учётной записи Epic, которую вы хотите связать с вашей консолью.

Ваша зарегистрированная учётная запись Epic вновь связана с консолью. При следующем запуске игры вы увидите прогресс и покупки. Приятной игры!