Для чего нужна техническая поддержка Epic Games?

Служба поддержки Epic Games предоставляет техническую поддержку для всех наших игр и программы запуска Epic Games. Мы стремимся к тому, чтобы наша поддержка обеспечивала отличный опыт для игроков. 

Товары Epic Games, для которых мы предлагаем техническую поддержку:

• Программа запуска Epic Games (Откроется в новой вкладке)
  • Проблемы с загрузкой или установкой игр.
  • Проблемы с функциями (например,  облачные сохранения).
  • Коды ошибок.
  • Проблемы с подключением к программе запуска.
    Примечание: если у вас возникли проблемы с установщиком Windows, обратитесь за помощью в службу поддержки Microsoft (Откроется в новой вкладке).

• Fortnite (Откроется в новой вкладке)
  • Вылеты.
  • Проблемы с графикой.
  • Проблемы с подключением (например, не удаётся подключиться).
    Примечание: мы не предоставляем поддержку по проблемам с задержкой в Fortnite. Мы понимаем, что большая задержка может вызывать неудобства, однако такие проблемы лучше всего решать с интернет-провайдером. Вы можете предоставить службе поддержки интернет-провайдера результаты проверки связи с нашими серверами Fortnite, следуя инструкциям здесь.

• Rocket League (Откроется в новой вкладке)
• Rocket League Sideswipe (Откроется в новой вкладке)
• Fall Guys (Откроется в новой вкладке)
• Postparty (Откроется в новой вкладке)
• Unreal Tournament (Откроется в новой вкладке)
• Alan Wake Remastered (Откроется в новой вкладке)
• Shadow Complex (Откроется в новой вкладке)
• PC Building Simulator (Откроется в новой вкладке)
• PC Building Simulator 2 (Откроется в новой вкладке)

Товары, для которых мы не предлагаем техническую поддержку:

Мы предлагаем техническую поддержку только для товаров Epic Games и программы запуска Epic Games. Если вам нужна помощь с другой игрой или товаром, воспользуйтесь ссылками ниже:

Проблемы с обновлением Microsoft Windows/MacOS или сообщения об ошибках

• Свяжитесь со службой поддержки Microsoft (Откроется в новой вкладке) или Apple (Откроется в новой вкладке).

Проблемы с интернет-провайдером/задержкой

• Обратитесь на сайт поддержки своего интернет-провайдера.

Проблемы со сторонними учётными записями, такими как PlayStation, Microsoft, Nintendo и т. д.

• Обратитесь в соответствующую службу поддержки.

Сбои или проблемы в сторонней игре

• Обратитесь на сайт поддержки разработчика игры.

Сторонние приложения/дополнения

• Обратитесь на сайт поддержки производителя программного обеспечения.

Среды виртуальных машин

• Обратитесь на сайт поддержки производителя программного обеспечения.

Устранение неполадок синего экрана или паники ядра

• Обратитесь в службу поддержки производителя системы или к местному компьютерному специалисту.

Установка аппаратного обеспечения, устранение неполадок, разгон процессора

• Обратитесь в службу поддержки производителя системы или к местному компьютерному специалисту. 

Проблемы с перегревом

• Обратитесь на сайт поддержки производителя системы.

Устранение неполадок определённых настроек или неисправностей маршрутизатора

• Обратитесь на сайт поддержки производителя маршрутизатора.

Устранение неполадок в настройках стороннего брандмауэра или антивируса

• Обратитесь на сайт поддержки производителя программного обеспечения.

Устранение неполадок при установке расширенного пакета обновления или обновлений BIOS

• Обратитесь на сайт поддержки производителя системы.

Рекомендации по замене конкретного оборудования в соответствии с системными требованиями

• Обратитесь на сайт поддержки производителя системы или к местному компьютерному специалисту.