Есть несколько причин, которые могут вызвать проблемы с подключением, но большинство из них вы можете решить самостоятельно.

Попробуйте применить приведённые ниже рекомендации для решения некоторых распространённых проблем. После выполнения каждого действия проверяйте, удалось ли восстановить соединение.

  1. Проверьте страницу Статус сервера Epic Games, чтобы убедиться, что все системы работают корректно. Если проблема связана с некорректной работой системы или сбоем электрической сети, вы не сможете подключиться к программе запуска Epic Games или Fortnite без восстановления их работы.
  2. Если все серверы подключены к сети, первый и самый простой шаг — перезагрузить маршрутизатор и модем. Оставьте модем отключёным от сети не менее чем на 30 секунд, прежде чем снова подключить его.
  3. Затем отключите все фоновые приложения, которые могут мешать работе программы запуска Epic Games.
  4. Проверьте прокси-сервер.
    • Если вы используете прокси-сервер, отключите его. 
    • Если вы используете сеть компании или учебного заведения, то, возможно, вы подключаетесь через прокси-сервер. Вы можете узнать, как использовать прокси-сервер, чтобы подключиться к программе запуска Epic Games здесь.
  5. Если вы используете брандмауэр, разблокируйте следующие порты: 80, 433, 443, 3478, 3479, 5060, 5062, 5222, 6250, и 12000-65000.
  6. Смените свой DNS-сервер, перейдя по ссылкам ниже:
  7. Предприятия и учебные заведения могут иметь сетевые ограничения. Если вы находитесь в одной из таких сетей и испытываете проблемы с программой запуска Epic Games или нашими играми, мы рекомендуем обратиться в ваш ИТ-отдел с просьбой разблокировать или добавить в список исключений следующие домены:

Если проблема не решается, нажмите «Связаться с нами», чтобы отправить запрос в службу поддержки.