Причиной, по которой вам не удаётся использовать программу запуска Epic Games или другие продукты Epic Games, может быть проблема с подключением. Она может возникать, когда вы входите в программу запуска Epic Games или играете в Fortnite.
Какие ещё при этом могут быть неполадки:
- не удаётся выполнить вход в программу запуска Epic Games Launcher;
- не удаётся скачать или обновить игры в программе запуска Epic Games;
- при использовании программы запуска Epic Games появляется ошибка с кодом;
- не удаётся находить соперников или подключаться к играм Fortnite;
- не удаётся присоединяться к другим отрядам в Fortnite;
- теряются пакеты или происходит большая задержка в Fortnite.
- Проверьте страницу состояния сервера Epic Games
- Используйте проводное подключение
- Отключите брандмауэры
- Откройте сетевые порты
- Не используйте VPN и прокси-серверы
- Смените службу доменных имен (DNS)
- Отредактируйте файл Engine.ini (только для Windows)
- Добавьте в белый список наши домены (для предприятий, учебных заведений и различных компаний)
Проверьте страницу состояния сервера Epic Games
Посетите страницу состояния сервера Epic Games, чтобы убедиться в корректной работе всех систем. Если проблема связана с некорректной работой системы или сбоем электрической сети, вы не сможете подключиться к программе запуска Epic Games или Fortnite без восстановления их работы.
Используйте проводное подключение
Беспроводные подключения не настолько стабильны, как проводные. Это означает, что сигнал может быть ненадёжным, из-за чего могут возникать потери пакетов, проблемы с подключением, а также повышенные задержки и интервалы ожидания. Подключитесь напрямую к модему или маршрутизатору с помощью кабеля Ethernet, чтобы устранить эту вероятную проблему и обеспечить наиболее быстрое подключение.
Отключите брандмауэры
Зачастую быстрее всего устранить проблемы с подключением из-за брандмауэра можно, если временно удалить и/или отключить его.
Примечание. Эта процедура предназначена только для устранения неполадок. Если проблема с подключением устранена после удаления или отключения брандмауэра, вручную внесите наши продукты в исключения брандмауэра и повторите попытку.
Отключите брандмауэр Windows
- Нажмите Пуск.
- Откройте Панель управления.
- Выберите пункт Система и безопасность.
- Нажмите Брандмауэр Защитника Windows.
-
Выберите пункт «Включение и отключение брандмауэра Защитника Windows» на панели слева (на этом шаге может потребоваться пароль администратора).
-
В параметрах каждой сети выберите пункт «Включить брандмауэр Защитника Windows».
Удалите все остальные брандмауэры
Из-за использования стороннего брандмауэра у вас могут возникать проблемы с подключением к программе запуска Epic Games, Fortnite или другому продукту Epic Games. Рекомендуем временно удалить все сторонние брандмауэры, это может помочь в решении проблемы. Если проблема будет решена, добавьте следующие исполняемые файлы в исключения брандмауэра:
Программа запуска Epic Games
-
C:\Program Files (x86)\Epic Games\Launcher\Engine\Binaries\Win64\EpicGamesLauncher.exe
-
C:\Program Files (x86)\Epic Games\Launcher\Engine\Binaries\Win32\EpicGamesLauncher.exe
Fortnite
-
C:\Program Files\Epic Games\Fortnite\FortniteGame\Binaries\Win64\FortniteClient-Win64-Shipping.exe
-
C:\Program Files\Epic Games\Fortnite\FortniteGame\Binaries\Win64\FortniteClient-Win64-Shipping_BE.exe
-
C:\Program Files\Epic Games\Fortnite\FortniteGame\Binaries\Win64\FortniteClient-Win64-Shipping_EAC.exe
-
C:\Program Files\Epic Games\Fortnite\FortniteGame\Binaries\Win64\FortniteLauncher.exe
Примечание. Чтобы узнать, как добавить эти файлы в исключения, обратитесь за инструкциями к производителю брандмауэра, поскольку они могут отличаться в зависимости от производителя.
Откройте сетевые порты
Сетевые порты позволяют пересылать по сети данные определённых типов, используемые нашими службами. Если какой-то из этих портов закрыт, могут возникнуть проблемы при подключении к нашим играм или корректном использовании наших служб. Вот как вы можете открыть порты на своём маршрутизаторе:
Windows
Для начала вам потребуется основной шлюз и внутренний IP-адрес:
- Нажмите Пуск или нажмите сочетание клавиш Windows + R.
- Введите cmd и нажмите Enter.
- Введите ipconfig и нажмите Enter.
-
Запишите данные, указанные в строках Основной шлюз и IPv4-адрес.
Настройка маршрутизатора для открытия портов
- Откройте браузер.
-
Введите данные основного шлюза в адресной строке (как правило, это 192.168.1.1) и нажмите Enter.
-
В зависимости от модели маршрутизатора могут запрашиваться имя пользователя и пароль. Сначала попробуйте просто нажать «ОК» без ввода данных. Если этого недостаточно, введите имя пользователя и пароль, используемые по умолчанию:
Имя пользователя: admin
Пароль: password
Если по-прежнему не удаётся войти, воспользуйтесь именем пользователя и паролем для вашей модели маршрутизатора из списка, представленного на этом сайте.
-
Найдите страницу перенаправления портов (Port Forwarding) в средстве администрирования и перейдите на неё.
-
Убедитесь, что выбрано Перенаправление портов, а не «Запуск портов» (Port Triggering) — это совершенно разные функции.
-
На этом экране необходимо ввести порты и диапазоны следующих портов, протоколы и локальные IP-адреса которых вы выписали выше: 80 (TCP/UDP), 433 (TCP), 443 (TCP), 3478 (TCP/UDP), 3479 (TCP/UDP), 5060 (TCP/UDP), 5062 (TCP/UDP), 5222 (TCP), 6250 (TCP/UDP) и 12000−65000 (TCP/UDP).
Если вам не удаётся выполнить эту процедуру на своём маршрутизаторе, воспользуйтесь дополнительными инструкциями с сайта поддержки производителя, поскольку они различаются в зависимости от производителя.
VPN и прокси-серверы
НЕ используйте VPN и прокси-серверы. Пока вы не отключите их, мы не сможем устранить связанные с этим проблемы. Подробнее о том, как отключить прокси-сервер, можно узнать в этой статье.
Смените службу доменных имен (DNS)
После смены DNS может улучшиться установка соединения и качество интернет-подключения. Если у вас возникают проблемы с подключением, рекомендуем воспользоваться любой из двух DNS-служб ниже. Как сменить DNS, вы можете узнать, перейдя по соответствующим ссылкам ниже:
Программа запуска Epic Games: отредактируйте файл Engine.ini (только для Windows)
Чтобы улучшить скорость загрузки в программе запуска Epic Games, отрегулируйте следующие настройки:
- Нажмите Пуск или нажмите сочетание клавиш Windows + R.
-
Введите %localappdata% и нажмите Enter.
- Откройте папку EpicGamesLauncher.
- Откройте папку Saved.
- Откройте папку Config.
- Откройте папку Windows.
-
Откройте файл Engine.ini и добавьте в него следующие строки:
[HTTP]
HttpTimeout=10
HttpConnectionTimeout=10
HttpReceiveTimeout=10
HttpSendTimeout=10
[Portal.BuildPatch]
ChunkDownloads=3
ChunkRetries=20
RetryTime=0.5 - Сохраните файл и снова откройте программу запуска Epic Games.
Добавьте в белый список наши домены (для предприятий, учебных заведений и различных компаний)
Предприятия и учебные заведения могут иметь сетевые ограничения. Если вы находитесь в одной из таких сетей и испытываете проблемы с программой запуска Epic Games или нашими играми, рекомендуем обратиться в свой ИТ-отдел с просьбой разблокировать или добавить в список исключений следующие домены:
Если вы уже воспользовались этими советами, но у вас по-прежнему возникают проблемы, нажмите Связаться с нами, чтобы отправить запрос в службу поддержки. Чтобы мы могли помочь вам как можно скорее, обязательно укажите следующие сведения: