Для чего нужна техническая поддержка Epic Games?

Служба поддержки игроков Epic Games обеспечивает техническую поддержку для всех наших игр и программы запуска Epic Games. Мы хотим быть уверены, что предлагаемая нами поддержка решает все проблемы игроков. Служба поддержки игроков Epic Games обеспечивает техническую поддержку для всех наших игр и программы запуска Epic Games.

Продукты Epic Games, для которых осуществляется техническая поддержка:

  • Программа запуска Epic Games
    • Проблемы при загрузке или установке игр
    • Проблемы с функциональностью (например, с сохранением в облако)
    • Коды ошибок
    • Проблемы при подключении к программе запуска

Примечание. При возникновении проблем с установщиком Windows, обратитесь за помощью в службу поддержки Microsoft.

  • Fortnite
    • Сбои
    • Проблемы с графикой
    • Проблемы с соединением (например, не устанавливается подключение)
Примечание. Мы не осуществляем поддержку по вопросам, связанным с сетевой задержкой в Fortnite. Мы понимаем, что большая задержка мешает комфортной игре, однако данную проблему лучше всего решить, обратившись к своему поставщику Интернет-услуг. Вы можете предоставить команде поддержки поставщика трассировку маршрутов к нашим серверам Fortnite, следуя инструкциям, приведённым здесь.

Продукты, для которых мы не предоставляем техническую поддержку:

Поскольку, мы предоставляем техническую поддержку только для продуктов Epic Games и программы запуска Epic Games, если вам требуется помощь с другой игрой или другим продуктом, используйте приведённые ниже ссылки.

Проблемы с обновлениями в Microsoft Windows/MacOS или появление в ОС сообщений об ошибках

Проблемы с сетевой задержкой/поставщиком Интернет-услуг

  • Посетите веб-сайт поддержки своего поставщика Интернет-услуг

Сбои или проблемы в сторонних играх

  • Посетите веб-сайт поддержки разработчика игры

Сторонние приложения/дополнения

  • Посетите веб-сайт поддержки производителя программного обеспечения

Среды виртуальных машин

  • Посетите веб-сайт поддержки производителя программного обеспечения

Устранение неполадок с синим экраном смерти или критическими ошибками ядра

  • Посетите веб-сайт поддержки производителя системы или обратитесь к местному компьютерному мастеру

Установка аппаратного обеспечения, устранение неполадок, разгон процессора

  • Посетите веб-сайт поддержки производителя системы или обратитесь к местному компьютерному мастеру 

Проблемы с перегревом оборудования

  • Посетите веб-сайт поддержки производителя системы

Устранение неполадок со сбоями или настройками определённого маршрутизатора

  • Посетите веб-сайт поддержки производителя маршрутизатора

Устранение проблем с определёнными сторонними брандмауэрами или настройками антивируса

  • Посетите веб-сайт поддержки производителя программного обеспечения

Устранение проблем при установке расширенного пакета обслуживания или обновлений BIOS

  • Посетите веб-сайт поддержки производителя системы

Рекомендации по замене определённых элементов оборудования для обеспечения соответствия системным требованиям

  • Посетите веб-сайт поддержки производителя системы или обратитесь к местному компьютерному мастеру

Помогла ли эта статья устранить проблему?

Не можете найти то, что ищете?

Опишите свою проблему, и мы будем рады вам помочь.