Как устранить неполадки с подключением, чтобы можно было использовать программу запуска Epic Games и Fortnite?

Мы понимаем, что проблемы с подключением являются довольно частым явлением, поэтому мы всегда рады помочь. Ниже приведены общие действия, которые можно предпринять для решения наиболее распространённых проблем с сетевым подключением.
  1. Перезагрузите маршрутизатор и модем.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Выключите модем минимум на 30 секунд, прежде чем снова включить его.
  2. Отключение фоновых приложений.
    Некоторое программное обеспечение может вызвать конфликты с нашими продуктами. Отключение брандмауэра, антивируса или другого сетевого программного обеспечения может решить проблему с подключением. Если проблемы с подключением не устранены, попробуйте запустить программное обеспечение и выполнить описанные здесь действия.
  3. Отключите любой прокси-сервер, который вы используете. В этой статье подробно описано, как это сделать.
  4. Убедитесь, что порты 80, 433, 443, 3478, 3479, 5060, 5062, 6250 и 12000−65000 разблокированы.
    • Для Windows:
      1. Откройте меню «Пуск».
      2. Введите «Панель управления».
      3. Нажмите на «Панель управления».
      4. Откройте раздел «Система и безопасность».
      5. Нажмите на «Брандмауэр Защитника Windows».
      6. Выберите «Дополнительные параметры» и нажмите на «Правила для входящих подключений» на панели слева.
      7. Щёлкните правой кнопкой мыши по «Правилам для входящих подключений» и выберите «Создать правило...».
      8. Добавьте все вышеперечисленные порты и нажмите «Далее».
      9. Добавьте протокол (TCP или UDP) и номер порта в следующем окне и нажмите «Далее».
      10. Выберите «Разрешить подключение» в следующем окне и нажмите «Далее».
      11. Выберите профиль сети по своему усмотрению и нажмите «Далее».
      12. Дайте подходящее название вашему правилу (например, «Программа запуска Epic Games») и нажмите «Готово».
    • Для Mac:
      1. Откройте системные настройки.
      2. Войдите в раздел «Защита и безопасность».
      3. Перейдите на вкладку «Брандмауэр».
      4. Нажмите кнопку «Параметры брандмауэра».
      5. Нажмите «Добавить».
      6. Выберите приложение из папки «Приложения» и нажмите «Добавить».
      7. Убедитесь, что рядом с приложением установлен параметр «Разрешить входящие подключения».
      8. Нажмите «ОК».
  5. Смените свой DNS-сервер, перейдя по ссылкам ниже:
    • OpenDNS
    • GoogleDNS (инструкции по подключению DNS-сервера от Google)
Если ни одно из вышеперечисленных решений не работает, нажмите «Связаться с нами», чтобы отправить заявку в службу поддержки, и мы будем рады вам помочь. Если вы уже отправили запрос в службу поддержки, напишите нам, сталкиваетесь ли вы по-прежнему с проблемами.

Не можете найти то, что ищете?

Опишите свою проблему, и мы будем рады вам помочь.