Hur samlar jag in loggar för Fall Guys på PC?

För att kunna förstå tekniska problem behöver vi loggfiler som hjälper oss att hitta den bästa lösningen. Loggfiler är filer som skapas av ditt system eller spelet. Dessa filer kan hjälpa till att visa vad det exakta problemet är och hur man bäst åtgärdar det.

Se till att samla in dessa loggar omedelbart efter att en krasch inträffat. Detta säkerställer att felmeddelandena inkluderas i loggarna.

DxDiag

DxDiag (DirectX Diagnostic) är ett verktyg som medföljer Windows. Den visar teknisk information om programvaran på din dator. Epic Support använder detta för att hjälpa till att lösa tekniska problem. Följ stegen nedan för att generera en DxDiag:

1. Tryck på Windows-tangenten på ditt tangentbord.
2. Tryck på R-tangenten för att öppna fönstret Kör.
3. I popup-fönstret skriver du: dxdiag
4. Tryck på Enter-tangenten
   DirectX Diagnostic Tool kommer att startas.
   Om ett popup-fönster visas med en fråga om digital signering av drivrutiner klickar du på Ja för att fortsätta.
5. Klicka på knappen Spara all information
6. Klicka på knappen Spara
   Filen sparas på skrivbordet som dxdiag.txt
7. Klicka på knappen Avsluta

Bifoga filen dxdiag.txt på skrivbordet till supportärendet.
Obs: Zippa inte eller komprimera inte dina filer, vi kan inte acceptera dessa filtyper.

Om du använder en Mac besöker du Apples webbplats med användarhandbok för systeminformation (Öppnas i en ny flik). På den här sidan förklaras hur du visar systeminformationen för Mac. Ta en skärmdump och bifoga bilden i ditt supportärende.

MSinfo

Msinfo (Microsoft System Information) är ett verktyg som medföljer Windows. Det är en fil som visar information om hårdvaran på din dator. Epic Support använder detta för att hjälpa till att lösa tekniska problem.

1. Håll Windows-tangenten intryckt.
2. Tryck på R-tangenten.
3. Skriv msinfo32 i sökfältet
4. Tryck på Enter-knappen
5. Klicka på Fil i det nya fönstrets övre vänstra hörn
6. Välj Spara
7. Klicka på Skrivbord i den vänstra kolumnen
8. I fältet Filnamn skriver du msinfo
9. Klicka på knappen Spara

Detta sparar en fil med namnet msinfo på skrivbordet. Bifoga denna fil till ditt supportärende.
Obs: Zippa eller komprimera inte dina filer, vi kan inte acceptera dessa filtyper.

Fall Guys spelloggar

Fall Guys spelloggar visar data om appens beteende. Dessa hjälper Epic Support att diagnostisera problem. Använd stegen nedan för att hitta dina Fall Guys-spelloggar:

1. Klicka på den gula mappikonen i det nedre vänstra hörnet
   Detta öppnar Utforskaren
2. Klicka på C:
3. Klicka på Användare
4. Klicka på [ANVÄNDARE]
   ANVÄNDARE är användarens namn
5. Klicka på AppData
6. Klicka på LocalLow
7. Klicka på Mediatonic
8. Klicka på FallGuys_client
9. Leta reda på Player.log och Player-prev.log

Bifoga dessa filer till ditt supportärende.
Obs: Zippa inte eller komprimera inte dina filer, vi kan inte acceptera dessa filtyper.

Om du inte kan se någon av mapparna i listan kan du besöka Microsofts hjälpsida: Visa dolda filer och mappar i Windows (Öppnas i en ny flik).