Mijn Authenticator-app of tweestapsverificatie (2FA) via sms heeft me buitengesloten van mijn account
Als je de toegang tot de oorspronkelijke Authenticator-app die je voor je account hebt gebruikt bent kwijtgeraakt, je telefoonnummer hebt gewijzigd of iemand anders tweeledige verificatie (2FA) op je account heeft ingeschakeld, kun je niet inloggen.
Er zijn een paar methoden die je kunt gebruiken om weer toegang te krijgen tot je account.
Zodra je bent ingelogd op je account, kun je 2FA uitschakelen of je voorkeursmethode wijzigen in het gedeelte Wachtwoord en beveiliging (Wordt geopend op een nieuw tabblad) van je account. Je kunt je telefoonnummer voor 2FA ook wijzigen via sms
We raden je sterk aan om 2FA opnieuw in te schakelen voor je account om het veilig te houden.
(Wordt geopend op een nieuw tabblad)Gebruik je e-mailadres om in te loggen
- Klik bij de 2FA-prompt op Andere manier proberen.
- Selecteer E-mailverificatie om een tweeledige verificatiecode naar je e-mailadres te sturen.
- Ga naar je inbox, zoek de code en voer deze in het veld Beveiligingscode in.
- Nadat je de code hebt ingevoerd, word je ingelogd op je account.
Als je van je account bent uitgesloten omdat je je telefoonnummer hebt gewijzigd, kun je hier de stappen volgen om het telefoonnummer bij te werken in je account.
(Wordt geopend op een nieuw tabblad)Gebruik je back-upcodes
Toen je 2FA voor het eerst inschakelde met een Authenticator-app, kreeg je een lijst met back-upcodes voor je account. Als je die codes nog hebt, kun je er eentje van gebruiken om weer toegang te krijgen tot je account:
- Klik bij de 2FA-prompt op Andere manier proberen.
- Selecteer Voer je tweeledige back-upcodes voor verificatie in.
- Voer je 8-cijferige back-upcode in
- Nadat je de code hebt ingevoerd, word je ingelogd op je account.
Als je van je account bent uitgesloten omdat je je telefoonnummer hebt gewijzigd, kun je hier de stappen volgen om het telefoonnummer bij te werken in je account.
(Wordt geopend op een nieuw tabblad)Je telefoonnummer voor 2FA wijzigen via sms
Als je het telefoonnummer waarop je de sms-codes ontvangt wilt wijzigen, dan kun je dat hier doen:
- Ga nadat je je hebt aangemeld bij je account naar het gedeelte Wachtwoord en beveiliging (Wordt geopend op een nieuw tabblad) van je accountinstellingen.
- Klik op de drie puntjes (...) en vervolgens op de knop Methode verwijderen.
Bevestig deze actie vervolgens met de knop Verwijderen. - Klik nadat je de bevestiging ‘Je hebt de sms-code als tweeledige verificatie verwijderd’ hebt ontvangen op de knop Instellen.
- Voer je nieuwe telefoonnummer in het pop-upvenster in en klik op Doorgaan.
- Als je de code via sms ontvangt, voer je deze in het veld Verificatiecode en klik je op Sms-verificatie inschakelen.