에픽게임즈 지원센터 요청에 어떻게 파일을 첨부하나요?

에픽게임즈 지원센터에서 사용자의 요청을 지원하기 위해 특정 파일을 보내달라고 요청하는 경우가 있습니다.  지원 요청이 접수된 후에는 내 요청, 이메일, 또는 실시간 채팅을 통해 파일을 보낼 수 있습니다. 에픽 지원센터 도우미와 채팅하는 동안에는 파일을 보낼 수 없습니다.

ZIP 또는 RAR 형식의 파일은 받을 수 없으므로 파일을 압축하지 마시고, 외부 파일 공유 서비스 링크도 보내지 마시기 바랍니다. 지원 가능한 일반적인 파일은 JPG, JPEG, PNG, BMP, PDF, NFO, TXT, XML, MP4, MPEG, LOG, DMP, HEIC입니다. 메시지당 최대 5개의 파일, 총 용량 9.5MB까지 전송 가능합니다. 

스크린샷 및 동영상 캡처 방법에 대한 자세한 내용은 에픽 지원에 첨부할 스크린샷과 비디오 클립은 어떻게 캡처하나요?의 지침을 참조하세요.

내 요청을 통해

에픽게임즈 웹사이트 계정에 로그인 후 이용 가능한 내 요청 페이지를 통해 파일을 첨부 파일로 보낼 수 있습니다. 해당 페이지는 (1) 우측 상단의 표시명 옆의 봉투를 클릭하거나 (2) 표시명을 클릭하고 목록에서 내 요청을 선택하면 접근할 수 있습니다.

요청을 찾은 후, 장치에서 파일을 찾아 업로드 상자에 끌어다 놓거나, 파일 선택을 클릭하여 검색 창을 엽니다.

이메일을 통해

이메일 주소의 받은 편지함에서 바로 지원 요청에 회신할 때에는 파일 첨부 버튼을 찾아야 합니다. 첨부 버튼은 일반적으로 종이 클립 모양의 아이콘으로 표시됩니다.

첨부 버튼을 클릭하면 검색 창이 열리거나 장치 내에서 파일을 찾을 수 있도록 리디렉션됩니다.

실시간 채팅을 통해

지원센터 담당자와 채팅 시 아래와 같이 채팅 옵션에서 "첨부 파일 추가"를 이용해 첨부 파일을 보낼 수 있습니다.