Come faccio ad allegare un file alla mia richiesta di assistenza a Epic Games?

A volte l'assistenza di Epic Games può richiedere l'invio di file specifici per velocizzare la gestione della richiesta.  Una volta aperta una richiesta di assistenza, puoi inviare i file tramite la sezione Le mie richieste, e-mail oppure live chat. I file non possono essere inviati durante la chat con l'assistenza di Epic Games.

Ti invitiamo a non salvare i file in formato ZIP o RAR, in quanto non sono supportati, e a non inviare link a servizi di condivisione file esterni. Accettiamo file nei formati più comuni: JPG, JPEG, PNG, BMP, PDF, NFO, TXT, XML, MP4, MPEG, LOG, DMP, HEIC. È consentito un massimo di 5 file per messaggio e una dimensione totale di 9,5 MB.

Per maggiori informazioni su come realizzare screenshot o video, segui le istruzioni in: Come faccio a realizzare screenshot e video per l'assistenza di Epic Games?

Tramite Le mie richieste

Puoi caricare un file da inviare come allegato dalla pagina Le mie richieste, accessibile quando effettui l'accesso al tuo account sul sito web di Epic Games (1) facendo clic sulla busta nell'angolo in alto a destra vicino al tuo nome visualizzato, oppure (2) facendo clic sul tuo nome visualizzato e selezionando Le mie richieste dalla lista.

Dopo aver trovato la tua richiesta, cerca il file sul tuo dispositivo e trascinalo nella casella di caricamento indicata, oppure fai clic sul pulsante per selezionare il file e aprire una finestra di ricerca.

Tramite e-mail

Quando rispondi a una richiesta di supporto nella tua casella di posta elettronica, dovrai individuare il pulsante "Allega file". Generalmente è indicato con un'icona a forma di graffetta, come illustrato.

In questo modo si aprirà una finestra di ricerca per individuare il file sul tuo dispositivo.

Tramite live chat

Quando stai comunicando con un agente dell'assistenza, puoi inviare allegati utilizzando "Aggiungi allegato" nelle opzioni della chat come mostrato qui di seguito: