¿Cómo adjunto un archivo a mi solicitud de asistencia de Epic Games?

A veces, la asistencia de Epic Games te pedirá que envíes determinados archivos para ayudarte con tu solicitud. Una vez abierta la solicitud de asistencia, puedes enviar los archivos a través de Mis solicitudes, por correo electrónico o en el chat en vivo. No se pueden enviar archivos mientras chateas con el agente de asistencia de Epic.

No incluyas archivos ZIP ni RAR, ya que no podemos aceptar este tipo de archivos, ni enlaces a servicios externos de intercambio de archivos. Aceptamos archivos en los formatos más comunes: JPG, JPEG, PNG, BMP, PDF, NFO, TXT, XML, MP4, MPEG, LOG, DMP, HEIC. Se puede adjuntar un máximo de 5 archivos con un tamaño total de 9,5 MB por mensaje.

Para saber cómo hacer capturas de pantalla o videos, sigue las instrucciones de este artículo: ¿Cómo hago capturas de pantalla y videos para la asistencia de Epic?

En Mis solicitudes

Puedes subir un archivo para enviarlo como adjunto desde la página Mis solicitudes, a la que podrás acceder iniciando sesión en tu cuenta en el sitio web de Epic Games. Para iniciar sesión, (1) haz clic en el sobre en la esquina superior derecha, al lado de tu nombre de usuario, o (2) haz clic en tu nombre de usuario y selecciona Mis solicitudes de la lista.

ubicaciones para acceder a Mis solicitudes

Después de encontrar la solicitud, solo tienes que buscar el archivo en tu dispositivo y arrastrarlo y soltarlo en el cuadro de carga que aparece o hacer clic en Seleccionar archivo para abrir una ventana de búsqueda.

Por correo electrónico

Busca el botón de adjuntar archivos al responder una solicitud de asistencia directamente desde la bandeja de entrada de tu correo electrónico. Por lo general, es el ícono de clip, como se muestra en la imagen.

Esto también abrirá una ventana de búsqueda o te redireccionará para buscar el archivo en tu dispositivo.

A través del chat en vivo

Cuando chatees con un agente de asistencia, podrás enviar archivos adjuntos si eliges "Agregar archivo adjunto" entre las opciones de chat, como se muestra a continuación: