Como faço para anexar um arquivo à minha solicitação feita ao Suporte da Epic Games?

Às vezes, o Suporte da Epic Games solicita o envio de arquivos específicos para auxiliar você com sua solicitação.  Depois de abrir uma solicitação de suporte, você pode enviar os arquivos em "Minhas solicitações", por e-mail ou por conversa ao vivo. Não é possível enviar arquivos durante a conversa com Assistente de Suporte da Epic.

Não envie seus arquivos em ZIP ou RAR, pois não podemos aceitar esses tipos de arquivos, e não envie links para serviços externos de compartilhamento de arquivos. Aceitamos arquivos nos formatos mais comuns: JPG, JPEG, PNG, BMP, PDF, NFO, TXT, XML, MP4, MPEG, LOG, DMP, HEIC. São permitidos até 5 arquivos por mensagem e um tamanho total de 9,5 MB. 

Para obter mais informações sobre como fazer capturas de tela ou vídeos, siga as instruções em: Como faço capturas de tela e clipes de vídeo para o suporte da Epic?

Através de Minhas solicitações

Você pode carregar um arquivo e enviar como anexo pela página Minhas solicitações, que pode ser acessada quando você estiver conectado à sua conta no site da Epic Games: (1) clicando no envelope no canto superior direito, ao lado do seu nome de exibição; ou (2) clicando no seu nome de exibição e selecionando Minhas solicitações na lista.

Depois de localizar sua solicitação, basta localizar o arquivo em seu dispositivo e arrastá-lo e soltá-lo na caixa de upload indicada ou clicar em Selecionar arquivo para abrir uma janela de pesquisa.

Através do seu e-mail

Ao responder a uma solicitação de suporte diretamente da caixa de entrada do seu endereço de e-mail, você deve localizar o botão Anexar arquivos. Normalmente, é o ícone de um clipe de papel, conforme ilustrado.

Isso também abrirá uma janela de pesquisa/redirecionará você para localizar o arquivo no seu dispositivo.

Por conversa ao vivo

Ao conversar com um agente do suporte, você pode enviar anexos usando o recurso "Adicionar anexo" nas opções da conversa, como mostrado a seguir: