Cum atașez un fișier la solicitarea mea de asistență Epic Games?
Uneori, Asistența Epic Games îți va solicita să trimiți anumite fișiere, în scopul de a te ajuta cu solicitarea. După ce ai deschis un tichet de asistență, poți trimite fișierul (fișierele) prin secțiunea Solicitările mele, prin e-mail sau prin chat live. Nu se pot trimite fișiere în timp ce discuți cu Asistentul de ajutor Epic.
Te rugăm să nu arhivezi fișierele în format ZIP sau RAR, deoarece nu putem accepta aceste tipuri de fișiere. De asemenea, nu trimite linkuri către servicii externe de partajare a fișierelor. Acceptăm fișiere în cele mai des întâlnite formate: JPG, JPEG, PNG, BMP, PDF, NFO, TXT, XML, MP4, MPEG, LOG, DMP, HEIC. Sunt permise maximum 5 fișiere pentru fiecare mesaj și o dimensiune totală de 9,5 MB.
Pentru mai multe informații despre cum să faci capturi de ecran sau videoclipuri, urmează instrucțiunile din: Cum fac capturi de ecran și videoclipuri pentru asistența Epic?
Prin intermediul Solicitărilor mele
Poți încărca un fișier pentru a-l trimite ca atașament din pagina Solicitările mele, accesibilă atunci când ești conectat la cont pe site-ul Epic Games, (1) făcând clic pe plicul din colțul din dreapta sus, lângă numele afișat, sau (2) făcând clic pe numele afișat și selectând Solicitările mele din listă.
După găsirea solicitării, trebuie doar să găsești fișierul pe dispozitivul tău și fie îl tragi și îl plasezi în caseta de încărcare indicată, fie dai clic pe Selectează fișierul pentru a deschide o fereastră de căutare.
Prin e-mail
Atunci când răspunzi la o solicitare de asistență direct din căsuța de e-mail, trebuie să localizezi butonul Atașează fișiere. De obicei, aceasta este pictograma unei agrafe de hârtie, după cum este ilustrat.
Aceasta va deschide, de asemenea, o fereastră de căutare / te va redirecționa pentru a găsi fișierul în dispozitivul tău.
Prin chat live
Când discuți cu un agent de asistență, poți trimite fișiere atașate folosind opțiunea „Adaugă atașare” din setările chat-ului, așa cum este prezentat mai jos: