ฉันจะแนบไฟล์ไปกับคำขอการสนับสนุน Epic Games ของฉันได้อย่างไร

บางครั้งฝ่ายสนับสนุน Epic Games จะขอให้คุณส่งไฟล์เพื่อช่วยเหลือในการดำเนินการตามคำขอของคุณ  เมื่อคุณมีคำขอการสนับสนุนที่เปิดอยู่ คุณจะสามารถส่งไฟล์ผ่านคำขอของฉัน (My Requests), อีเมล หรือแชทสดได้ ทั้งนี้ คุณจะส่งไฟล์ไม่ได้ระหว่างที่กำลังแชทกับผู้ช่วยสนับสนุนของ Epic

โปรดอย่ารวมไฟล์ในรูปแบบ ZIP หรือ RAR เนื่องจากเราไม่สามารถรับไฟล์ประเภทนี้ได้ และอย่าส่งลิงก์ไปยังบริการแบ่งปันไฟล์ภายนอก เรารับไฟล์ในรูปแบบที่พบบ่อย: JPG, JPEG, PNG, BMP, PDF, NFO, TXT, XML, MP4, MPEG, LOG, DMP, HEIC ส่งไฟล์ได้สูงสุด 5 ไฟล์ต่อข้อความ และขนาดรวมต้องไม่เกิน 9.5 MB 

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการจับภาพหน้าจอหรืออัดวิดีโอ โปรดทำตามคำแนะนำใน: ฉันจะถ่ายภาพหน้าจอและคลิปวิดีโอให้กับฝ่ายสนับสนุนของ Epic Games ได้อย่างไร

ผ่านทางคำขอของฉัน (My Requests)

คุณสามารถอัปโหลดไฟล์เพื่อส่งเป็นไฟล์แนบได้จากในหน้า คำขอของฉัน (My Requests) ซึ่งจะเข้าถึงได้เมื่อคุณเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณบนเว็บไซต์ Epic Games โดย (1) การคลิกซองจดหมายที่มุมบนขวาข้างชื่อที่แสดงของคุณ หรือ (2) โดยการคลิกชื่อที่แสดงของคุณแล้วเลือก คำขอของฉัน (My Requests) จากรายการ

หลังจากค้นหาคำขอของคุณแล้ว โปรดเลือกหาไฟล์บนอุปกรณ์ของคุณ แล้วลากแล้ววางลงในกล่องอัปโหลดที่ระบุ หรือคลิก "เลือกไฟล์" (Select file) เพื่อเปิดหน้าต่างการค้นหา

ผ่านทางอีเมลของคุณ

เมื่อตอบกลับคำขอการสนับสนุนโดยตรงจากกล่องจดหมายของที่อยู่อีเมลของคุณ คุณต้องหาปุ่มแนบไฟล์ โดยทั่วไปปุ่มนี้คือไอคอนคลิปหนีบกระดาษ ตามภาพประกอบ

ปุ่มนี้จะเปิดหน้าต่างค้นหา/เปลี่ยนเส้นทางคุณไปเพื่อให้ค้นหาไฟล์ภายในอุปกรณ์ของคุณ

ผ่านทางแชทสด

เมื่อแชทกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน คุณสามารถส่งไฟล์แนบโดยใช้ "เพิ่มไฟล์แนบ" ในตัวเลือกแชทตามที่แสดงด้านล่าง: