如何在我的 Epic Games 支持请求中附加文件？

有时 Epic Games 支持将让您发送特定的文件，以协助您的请求。如果您收到处理中的支持请求，可通过我的请求、电子邮件或即时聊天发送所需文件。不能在 Epic 支持助手的聊天中发送文件。

请不要将文件压缩为 ZIP 或者 RAR 格式，这些文件格式不受支持。也请不要发送外部存储网站的链接。我们接受以下常见格式的文件：JPG, JPEG, PNG, BMP, PDF, NFO, TXT, XML, MP4, MPEG, LOG, DMP, HEIC。每条消息最多可以包含 5 个文件，其总大小最高 9.5 MB。

如需详细了解如何捕获屏幕截图或视频，请参照这篇文章中的步骤操作：我如何捕获屏幕截图和录制视频以用于寻求 Epic 支持？

通过我的请求

您可以通过我的请求页面来将文件作为附件上传。您可以在登录 Epic Games 网站之后，通过 (1) 点击屏幕右上方显示名称旁的信封；或 (2) 点击您的显示名称，然后在列表中选择我的请求，来进入该页面。

在找到您的请求之后，只需要在您的设备上找到文件，将其拖拽进上传框内；或点击选择文件按钮打开搜索文件窗口。

通过电子邮件

当从您的电子邮件收件箱直接回复支持请求时，请寻找附件按钮。一般情况下，该按钮的图标是一个回形针，如图所示。

这也会打开搜索窗口，或让您在您的设备上选择文件。

通过即时聊天

与支持客服聊天时，您可以使用聊天选项中的“添加附件”来发送附件，如下图所示：