Hoe kan ik een bestand bijvoegen aan mijn Epic Games-ondersteuningsverzoek?

De Epic Games-ondersteuning kan je soms vragen om specifieke bestanden te sturen die kunnen helpen bij je verzoek. Zodra je een openstaand ondersteuningsverzoek hebt, kun je de bestanden verzenden via Mijn verzoeken, e-mail of live chat. Tijdens een chatgesprek met de Epic-ondersteuningsassistent kunnen geen bestanden worden verzonden.

Maak geen ZIP- of RAR-bestand van je bestanden omdat we deze bestandstypes niet kunnen accepteren en stuur geen links naar externe services voor bestandsdeling. We accepteren bestanden in de meest gangbare indelingen: JPG, JPEG, PNG, BMP, PDF, NFO, TXT, XML, MP4, MPEG, LOG, DMP, HEIC. Maximaal 5 bestanden per bericht en een totale grootte van 9,5 MB zijn toegestaan. 

Voor meer informatie over hoe je schermafbeeldingen of video's vastlegt, volg je de instructies in: Hoe leg ik schermafbeeldingen en video's vast voor de Epic-ondersteuning?

Via Mijn verzoeken

In het tabblad Mijn verzoeken kun je een bestand uploaden om het als een bijlage te sturen. Je kunt toegang krijgen tot dit tabblad als je bent ingelogd op de Epic Games-website door (1) rechtsboven op het envelopje te klikken naast je weergavenaam of door (2) op je weergavenaam te klikken en Mijn verzoeken te selecteren in de lijst.

Nadat je je verzoek hebt gevonden, zoek je simpelweg naar het bestand op je apparaat en versleep je het naar het aangegeven uploadvak of klik je op Bestand selecteren om een zoekvenster te openen.

Via je e-mail

Als je rechtstreeks via de inbox van je e-mailadres antwoordt op een ondersteuningsverzoek, zoek je naar de knop voor het bijvoegen van bestanden. Dit is meestal een pictogram van een paperclip, zoals deze afbeelding.

Dit opent ook een zoekvenster of verwijst je door om het bestand op je apparaat te zoeken.

Via live-chat

Wanneer je chat met een medewerker van de klantenservice, kun je bijlagen verzenden door in de chatopties 'Bijlage toevoegen' te selecteren, zoals hieronder weergegeven: