Jak dołączyć plik do zgłoszenia do działu pomocy Epic Games?
Czasami dział pomocy Epic Games poprosi cię o przesłanie konkretnych plików, które ułatwią realizację twojego żądania. Gdy masz już otwarte zgłoszenie, możesz wysłać plik(i) za pośrednictwem strony Moje zgłoszenia, wiadomości e-mail lub czatu na żywo. Nie można wysyłać plików za pośrednictwem czatu z asystentem działu pomocy Epic.
Nie kompresuj plików w formatach ZIP lub RAR, ponieważ nie możemy przyjąć tego typu plików, i nie przesyłaj linków do zewnętrznych serwisów do udostępniania plików. Akceptujemy pliki w najpopularniejszych formatach: JPG, JPEG, PNG, BMP, PDF, NFO, TXT, XML, MP4, MPEG, LOG, DMP, HEIC. Maksymalna liczba plików na wiadomość to 5, a ich łączny rozmiar nie może przekroczyć 9,5 MB.
Aby uzyskać więcej informacji na temat wykonywania zrzutów ekranu lub nagrywania klipów wideo, wykonaj czynności opisane w artykule: Jak robić zrzuty ekranu i nagrywać klipy wideo w celu uzyskania pomocy technicznej od Epic?
Poprzez Moje zgłoszenia
Możesz przesłać plik jako załącznik z poziomu strony Moje zgłoszenia, dostępnej po zalogowaniu się na konto w witrynie Epic Games i (1) kliknięciu ikony koperty znajdującej się w prawym górnym rogu tuż obok wyświetlanej nazwy lub (2) kliknięciu wyświetlanej nazwy i wybraniu pozycji Moje zgłoszenia z listy.
Po zlokalizowaniu odpowiedniego zgłoszenia znajdź plik na swoim urządzeniu i przeciągnij go i upuść w wyznaczonym polu przesyłania lub kliknij Wybierz plik, aby otworzyć okno wyszukiwania.
Poprzez e-mail
Gdy odpowiadasz na prośbę dotyczącą zgłoszenia do działu pomocy bezpośrednio z poziomu skrzynki odbiorczej poczty e-mail, znajdź przycisk Załącz pliki. Zazwyczaj jest to ikona spinacza do papieru, jak na ilustracji.
Spowoduje to również otwarcie okna wyszukiwania / przekierowanie do lokalizacji pliku na twoim urządzeniu.
Poprzez czat na żywo
Podczas czatu z agentem działu pomocy możesz wysyłać załączniki za pomocą opcji „Dodaj załącznik”, która znajduje się w opcjach czatu, tak jak pokazano to poniżej: