Jak k žádosti o podporu u Epic Games připojit soubor?

Podpora společnosti Epic Games vás někdy požádá o zaslání konkrétních souborů, aby vám mohla pomoci s vyřízením vaší žádosti. Jakmile máte otevřenou žádost o podporu, můžete soubor(y) odeslat prostřednictvím sekce Moje žádosti, e-mailu nebo živého chatu. Soubory nelze odesílat během chatu s asistentem podpory Epic.

Neposílejte soubory ve formátu ZIP nebo RAR, protože tyto typy souborů nemůžeme přijmout. Rovněž neposílejte odkazy na externí služby pro sdílení souborů. Přijímáme soubory v těchto nejběžnějších formátech: JPG, JPEG, PNG, BMP, PDF, NFO, TXT, XML, MP4, MPEG, LOG, DMP, HEIC. V jedné zprávě je povoleno maximálně 5 souborů o celkové velikosti 9,5 MB. 

Další informace o pořizování snímků obrazovky nebo videí naleznete v části: Jak pořídit snímky obrazovky a videoklipy pro podporu Epic?

Přes kartu Moje žádosti

Soubor můžete nahrát a odeslat jako přílohu ze stránky Moje žádosti, která je přístupná po přihlášení k vašemu účtu na webu Epic Games, a to (1) kliknutím na obálku v pravém horním rohu vedle vašeho zobrazovaného jména nebo (2) kliknutím na své zobrazované jméno a výběrem možnosti Moje žádosti ze seznamu.

Po vyhledání žádosti jednoduše najděte soubor ve svém zařízení a buď jej přetáhněte do určeného pole pro odesílání, nebo kliknutím na tlačítko Vybrat soubor otevřete vyhledávací okno.

Přes e-mail

Když odpovídáte na žádost o podporu přímo z vaší e-mailové schránky, je třeba najít tlačítko Připojit soubory. Obvykle se jedná o ikonu kancelářské sponky, jak je znázorněno na obrázku.

Tím se také otevře okno pro vyhledávání nebo budete přesměrováni na vyhledání souboru v zařízení.

Přes živý chat

Při chatu s pracovníkem podpory můžete odesílat přílohy pomocí možnosti „Přidat přílohu“ v možnostech chatu, jak je uvedeno níže: