كيف أرفق ملفًا بطلب دعم Epic Games الخاص بي؟

في بعض الأحيان، سيطلب منك دعم Epic Games إرسال ملفات محددة لمساعدتك في طلبك.  بمجرد أن يكون لديك طلب دعم مفتوح، يمكنك إرسال الملف (الملفات) عبر "طلباتي" أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة. لا يمكن إرسال الملفات في أثناء الدردشة مع مساعد دعم Epic.

يُرجى عدم ضغط ملفاتك في تنسيق ZIP أو RAR، فنحن لا نقبل هذه الأنواع من الملفات، كما يُرجى عدم إرسال روابط إلى خدمات مشاركة الملفات الخارجية. نحن نقبل الملفات في أغلب التنسيقات الشائعة: JPG، JPEG، PNG، BMP، PDF، NFO، TXT، XML، MP4، MPEG، LOG، DMP، HEIC. يُسمح بـ 5 ملفات كحد أقصى لكل رسالة وبحجم إجمالي يبلغ 9.5 ميغابايت. 

لمزيد من المعلومات حول كيفية التقاط لقطات شاشة أو مقاطع فيديو، يُرجى اتباع الإرشادات الواردة في مقالة: كيف يمكنني التقاط لقطات شاشة ومقاطع فيديو لدعم Epic؟

عبر طلباتي

يمكنك تحميل ملف لإرساله كمرفق من صفحة طلباتي ، بتسجيل الدخول إلى حسابك على موقع Epic Games، وذلك من خلال، (1) النقر على أيقونة الظرف في الزاوية العلوية اليسرى بجوار اسم العرض الخاص بك، أو (2) النقر على اسم العرض الخاص بك ثم تحديد طلباتي من القائمة.

بعد تحديد موقع طلبك، ما عليك سوى العثور على الملف على جهازك وإما سحبه ثم إفلاته في مربع التحميل الموضح أو النقر على "تحديد الملف" لفتح نافذة البحث.

عبر بريدك الإلكتروني

عند الرد على طلب دعم مباشرة من صندوق الوارد لبريدك الإلكتروني، يجب عليك تحديد موقع زر "إرفاق ملفات". عادة ما يكون ممثلاً في شكل أيقونة مشبك ورق، كما هو موضح.

سيؤدي ذلك أيضًا لفتح نافذة بحث/إعادة توجيهك إلى تحديد موقع الملف داخل جهازك.

عبر الدردشة المباشرة

عند الدردشة مع أحد وكلاء الدعم، يمكنك إرسال المرفقات باستخدام خيار "إضافة مرفق" ضمن خيارات الدردشة كما هو موضح أدناه: