ما نطاق الدعم الفني المقدم من Epic Games؟

يقدم دعم Epic Games الدعم الفني لجميع ألعابنا ولمشغّل Epic Games. نريد التأكد من أن الدعم الذي نقدمه يوفر تجربة رائعة للاعبين. 

منتجات Epic Games التي نقدم لها الدعم الفني:

• مشغّل Epic Games (يفتح في علامة تبويب جديدة)
  • مشاكل تنزيل الألعاب أو تثبيتها
  • المشكلات المتعلقة بالميزات (أي عمليات الحفظ السحابية)
  • رموز الخطأ
  • مشاكل في الاتصال بالمشغّل
    ملاحظة: إذا كنت تواجه مشكلات في Windows Installer، يُرجى التواصل مع دعم Microsoft (يفتح في علامة تبويب جديدة) للحصول على المساعدة.

• Fortnite (يفتح في علامة تبويب جديدة)
  • الأعطال
  • مشاكل الرسوميات
  • مشاكل الاتصال (أي عدم القدرة على الاتصال)
    ملاحظة: نحن لا نقدم الدعم لمشاكل وقت الاستجابة مع Fortnite. نحن نتفهم أنه من المحبط أن يكون لديك وقت استجابة مرتفع، ولكن من الأفضل حل هذه المشكلات عن طريق الاتصال بمزود خدمة الإنترنت الخاص بك. يمكنك تقديم اختبار سرعة الاتصال مع خوادم Fortnite لفريق الدعم الخاص بهم باستخدام التعليمات هنا.

• Rocket League (يفتح في علامة تبويب جديدة)
• Rocket League Sideswipe (يفتح في علامة تبويب جديدة)
• Fall Guys (يفتح في علامة تبويب جديدة)
• PostParty (يفتح في علامة تبويب جديدة)
• Alan Wake Remastered (يفتح في علامة تبويب جديدة)
• Shadow Complex (يفتح في علامة تبويب جديدة)
• PC Building Simulator (يفتح في علامة تبويب جديدة)
• PC Building Simulator 2 (يفتح في علامة تبويب جديدة)

المنتجات التي لا نقدم الدعم الفني لها:

نحن نقدم فقط الدعم الفني لمنتجات Epic Games ولمشغّل Epic Games. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في لعبة أو منتج آخر، استخدم الروابط أدناه للحصول على المساعدة:

مشاكل في تحديث Microsoft Windows/MacOS أو رسائل الخطأ منهما

• تواصل مع دعم Microsoft (يفتح في علامة تبويب جديدة) أو دعم Apple (يفتح في علامة تبويب جديدة)

مشكلات ISP (موفر خدمة الإنترنت)/زمن الاستجابة

• اتصل بموقع دعم موفر خدمة الإنترنت الخاص بك

قد تحدث مشاكل في حسابات الجهات الخارجية مثل PlayStation وMicrosoft وNintendo وغيرها.

• تواصل مع دعم الجهة المعنية

أعطال أو مشكلات ألعاب الجهات الخارجية

• اتصل بموقع دعم مطور اللعبة

تطبيقات/إضافات الجهات الخارجية

• اتصل بموقع دعم الشركة المنتجة للبرامج

بيئات الأجهزة الافتراضية

• اتصل بموقع دعم الشركة المنتجة للبرامج

استكشاف أخطاء الشاشة الزرقاء أو أخطاء "هلع النواة" (kernel panic) وإصلاحها

• اتصل بموقع دعم الشركة المصنِّعة للنظام أو بفني أجهزة الكمبيوتر في منطقتك

تثبيت الأجهزة، استكشاف الأخطاء وإصلاحها، تجاوز سرعة المعالج

• اتصل بموقع دعم الشركة المصنِّعة للنظام أو بفني أجهزة الكمبيوتر في منطقتك 

مشكلات فرط الحرارة

• اتصل بموقع دعم الشركة المصنِّعة للنظام

استكشاف أخطاء إعدادات معينة أو أعطال معينة في جهاز الموجه وإصلاحها

• اتصل بموقع دعم الشركة المصنِّعة للموجه

استكشاف أخطاء معينة في إعدادات برامج الحماية من الفيروسات أو في جدار حماية جهة خارجية وإصلاحها

• اتصل بموقع دعم الشركة المنتجة للبرامج

استكشاف أخطاء تثبيت حزمة الخدمة المتقدمة أو تحديثات الـ BIOS

• اتصل بموقع دعم الشركة المصنِّعة للنظام

توصيات بأجهزة معينة لتحل محل بعض العناصر لتلبية متطلبات النظام

• اتصل بموقع دعم الشركة المصنِّعة للنظام أو اتصل بفني أجهزة الكمبيوتر في منطقتك