Wie füge ich meiner Support-Anfrage bei Epic Games eine Datei bei?

Gelegentlich fordert dich der Epic Games-Support auf, für die Bearbeitung deiner Anfrage bestimmte Dateien zu senden.  Sobald es eine offene Supportanfrage gibt, kannst du die Datei(en) über „Meine Anfragen“, per E-Mail oder im Live Chat senden. Dateien können nicht in Chats mit dem Epic Support Assistenten gesendet werden.

Bitte sende weder ZIP- oder RAR-Dateien, da wir diese Dateitypen nicht annehmen können, noch Links zu externen File-Sharing-Websites. Wir akzeptieren folgende gängige Dateitypen: JPG, JPEG, PNG, BMP, PDF, NFO, TXT, XML, MP4, MPEG, LOG, DMP, HEIC. Pro Nachricht kannst du bis zu fünf Dateien mit einer Gesamtgröße von 9,5 MB senden. 

Ausführliche Informationen darüber, wie du Screenshots oder Videos erstellst, findest du hier: Wie erstelle ich Screenshots und Videoclips für den Epic-Support?

Über „Meine Anfragen“

Um eine Datei als Anhang auf der Seite Meine Anfragen hochzuladen, die du nach dem Einloggen in deinem Account auf der Website von Epic Games erreichst, kannst du (1) auf den Briefumschlag oben rechts neben deinem Nutzernamen klicken oder (2) auf deinen Nutzernamen klicken und Meine Anfragen in der Liste auswählen.

Suche deine Anfrage und ziehe die Datei in das markierte Feld oder klicke auf „Datei auswählen“, um die Datei zu suchen und auszuwählen.

Per E-Mail

Wenn du eine Support-Anfrage direkt über den Posteingang deiner E-Mail-Adresse beantwortest, suche die Schaltfläche „Dateien anfügen“. Für gewöhnlich ist sie mit dem Symbol einer Büroklammer gekennzeichnet.

Sie öffnet ein Fenster, über das du die Datei auf deinem Gerät suchen kannst.

Im Live-Chat

Wenn du mit einem Support-Agenten chattest, kannst du Anhänge über „Anhang hinzufügen“ in den Chat-Optionen wie folgt senden: