Як вивантажити файл у запит до служби підтримки Epic Games?

Буває, що служба підтримки Epic Games просить надіслати особливі файли, щоб розібратися із ситуацією. Після створення запиту на отримання допомоги файли можна надіслати через вкладку «Мої запити», електронною поштою або в чаті. Під час спілкування з помічником служби підтримки Epic надсилання файлів недоступно.

Просимо не використовувати програми для створення ZIP чи RAR архівів для своїх файлів, оскільки такі формати не приймаються, а також не надсилати посилань на зовнішні служби файлових сховищ. Ми приймаємо найпопулярніші формати: JPG, JPEG, PNG, BMP, PDF, NFO, TXT, XML, MP4, MPEG, LOG, DMP, HEIC. Дозволено не більше 5 вкладень загальним об’ємом до 9,5 МБ в одному повідомленні.

Докладніше про запис відео чи знімки екрана написано тут: «Як робити знімки екрана та запис відео для служби підтримки Epic Games?»

За допомогою вкладки «Мої запити»

Вивантажити файл і надіслати його як вкладення можна на вкладці Мої запити, яка доступна після входу в обліковий запис на вебсайті Epic Games. Для цього: 1) клацніть на значок конверта у верхньому правому куті біля свого псевдоніма; або 2) клацніть на свій псевдонім і виберіть зі списку Мої запити.

Знайшовши запит, просто перетягніть файл зі свого пристрою у відповідне поле або клацніть на кнопку «Вибрати файл», щоб відкрилося вікно пошуку.

За допомогою електронної пошти

Щоб відповісти на запитання служби підтримки безпосередньо з поштової служби, ви маєте знайти кнопку «Додати вкладення». Зазвичай це піктограма «Скріпка», як бачите на зображенні.

Вона також відкриє пошукове вікно або перенаправить до файлу на вашому пристрої.

Через чат

Щоб надіслати вкладення під час спілкування в чаті з представником служби підтримки, виберіть «Додати вкладення» в меню функцій чату, як показано нижче: